Zapomenuté přihlašovací údaje

Zapomněli jste heslo nebo si nejste jistí přihlašovacím jménem? Ve většině případů si poradíte sami během chvíle.

Co potřebujete k přihlášení

Přihlašujete se ID firmy, uživatelským jménem a heslem — podrobně v Web a mobilní aplikace. Uživatelské jméno nemusí být e-mail, i když ho tak firmy často zakládají.

Obnova hesla

1. Klikněte na „Zapomenuté heslo“

   Na přihlašovací obrazovce (ve webové i mobilní aplikaci) klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.

2. Zadejte uživatelské jméno nebo e-mail

   Pole přijme obojí. Potvrďte tlačítkem Obnovit heslo.

3. Otevřete odkaz z e-mailu

   Na e-mail vedený u vašeho účtu dorazí zpráva s odkazem, kde si zvolíte nové heslo. Tím se pak přihlásíte.

Poznámka

E-mail nedorazil? Zkontrolujte složku se spamem. Aplikace z bezpečnostních důvodů nehlásí, jestli zadaný účet existuje — když si nejste jistí uživatelským jménem, zkuste místo něj e-mail.

Když u účtu není ověřený e-mail

Obnova hesla funguje jen tehdy, když má účet vyplněný a ověřený e-mail. Není to samozřejmost: účty se zakládají i bez e-mailu (typicky technikům bez firemní schránky) a samotné vyplnění nestačí — e-mail musí být i ověřený.

Když ověřený není, aplikace vám to rovnou napíše:

Zadaný uživatel nemá ověřenou e-mailovou adresu. Pro obnovu hesla kontaktujte svého administrátora systému.

Řešením je administrátor vaší firmy — v nastavení uživatelů vám heslo nastaví přímo volbou Změnit heslo. Nové heslo si pak po přihlášení můžete změnit sami.

Pro administrátory

Jestli u uživatele ověřený e-mail je, nemusíte heslo nastavovat ručně — akcí Resetování hesla mu pošlete odkaz na obnovu. U účtů bez ověřeného e-mailu se tahle akce vůbec nenabízí; použijte Změnit heslo. Zda je e-mail ověřený, poznáte na detailu uživatele podle údaje E-mail ověřen (viz Správa uživatelů).

Nevíte, jaké máte uživatelské jméno?

Uživatelské jméno vám přidělil administrátor vaší firmy při založení účtu — obraťte se na něj. Spravuje uživatele a jméno vám sdělí, případně změní. Pomůže i zákaznická podpora.