Systém a zakázky

Zde určíte, jak se v systému chovají zakázky a výjezdy a s nimi spojené procesy.

Číslování a potvrzování

• Předpona zakázek — předpona, ze které se skládá číslo nové zakázky (a požadavku).
• Automatické potvrzení výjezdu — zda se výjezd potvrdí automaticky po podpisu dokumentu, nebo ho ručně schvaluje dispečer. Přepínač si administrátor zapíná a vypíná sám; co obě varianty znamenají, popisuje Životní cyklus výjezdu.

Cestovné

• Paušální cestovné a cena za kilometr — jak se účtuje cesta k zákazníkovi.
• Režim maximálního cestovného — případný strop účtovaného cestovného.

Chování zakázek a výjezdů

• Vyjíždíme — jestli technik hlásí odjezd k zákazníkovi, tedy jestli výjezd prochází stavem Na cestě. Tři možnosti: Povinné (bez ohlášení odjezdu se nedá pokračovat), Nepovinné (technik může přeskočit rovnou na Probíhající) a Vypnuto (stav se vůbec nenabízí). Viz Životní cyklus výjezdu.
• Režim jednoho zdroje — výjezd má vždy jen jednoho řešitele (technika).
• Vyžadovat polohu technika — hlavní technik u výjezdu sdílí svou polohu.
• Skupiny a dovednosti — plánování podle skupin a dovedností techniků. Tuto funkci zapínáme z naší strany — pokud ji chcete začít používat, ozvěte se nám přes zákaznickou podporu. To, zda je funkce zapnutá, uvidíte právě na této stránce Nastavení; samotné skupiny a dovednosti se pak spravují v sekci Uživatelé.

Připomenutí výjezdu se nenastavuje zde

Připomenutí zákazníkovi není celofiremní nastavení — je volitelné u každého výjezdu zvlášť. Při plánování zaškrtnete volbu Poslat připomenutí zákazníkovi 24 h před výjezdem, nebo ji necháte prázdnou a nepošle se nic. U výjezdů plánovaných na dobu kratší než 24 hodin volba dostupná není.

Formuláře a dokumenty

• Správa formulářů — zda mohou formuláře ručně přidávat všichni uživatelé, nebo zda je tato možnost omezena (technikům lze tato práva omezit zvlášť). Stejně jako u skupin a dovedností tohle nastavujeme my — když to chcete změnit, ozvěte se přes zákaznickou podporu.
• E-maily pro zasílání dokumentů — na jaké vaše interní adresy se po dokončení výjezdu navíc odesílají vygenerované dokumenty.

Komu dokument nakonec přijde

Dokumenty míří především zákazníkovi — konkrétně kontaktní osobě, která má zapnuté Zasílat dokumenty a je přiřazená k dané zakázce.

Když sem doplníte e-mailovou adresu, dokumenty se posílají navíc i vám; zákazníkovi chodit nepřestanou.

Když mají chodit jen interně, jsou dvě cesty:

• Plošně — vypnete zasílání dokumentů u kontaktních osob zákazníka. Pak zákazníkovi nepřijde nic.
• Jen u některých formulářů — tohle nastavujeme z naší strany: konkrétní formulář označíme jako interní a jeho dokument pak zákazníkovi nechodí bez ohledu na to, co má nastavené kontaktní osoba. Ozvěte se přes zákaznickou podporu.