Požadavky přicházejí ze zákaznického portálu nebo z veřejného formuláře. Dispečer je zpracuje — přiřadí je k zákazníkovi, vytvoří z nich zakázku a nakonec je dokončí.
Životní cyklus požadavku
Sekce “Životní cyklus požadavku”Nový požadavek má stav Otevřený. Když je práce vyřešená, požadavek dokončíte (Dokončený), nebo ho zrušíte (Zrušený). U požadavků ze zákaznického portálu navíc můžete čekat na doplnění od zákazníka — stav Čeká na zákazníka. Podrobněji viz Požadavky.
Postup
Sekce “Postup”-
Otevřete požadavek
Vyberte příchozí požadavek. Uvidíte, co zákazník zadal — popis, kontakt, prioritu a případné přílohy.
-
Přiřaďte požadavek k zákazníkovi (volitelné)
Klikněte na Přiřadit k zákazníkovi a vyberte zákazníka. Přiřazení předvyplní zakázku a umožní navázat požadavek i na už existující zakázky.
Požadavek ale často přijde od někoho, koho v systému ještě nemáte — pak tenhle krok přeskočte a zákazníka založte až v dalším kroku při zakládání zakázky.
-
Vytvořte zakázku, nebo přiřaďte existující
- Nová zakázka — spustí průvodce zakázkou, který předvyplní údaje ze zdrojového požadavku (zákazník, kontakt, popis, kategorie i požadovaný termín).
- Přiřadit k zakázce — naváže požadavek na jednu či více už existujících zakázek. Přiřazením vznikne vazba mezi zakázkou a požadavkem.
-
Naplánujte práci
Zakázku naplánujete jako obvykle — přidáte výjezd a přiřadíte technika.
-
Dokončete požadavek
Až je vše vyřešené, klikněte na Dokončit. Požadavek přejde do stavu Dokončený. Dokončení nelze vrátit — k požadavku už nepůjde přidávat zprávy ani přílohy. Nevyřízený požadavek můžete místo toho Zrušit.
Související
Sekce “Související”Nenašli jste, co jste hledali, a stále potřebujete pomoc?
Napište nám přes zákaznickou podporu v aplikaci.