Notifikace jsou automatická upozornění, která systém rozesílá podle toho, co se v aplikaci děje. Šetří telefonování: zákazník ví, kdy technik dorazí, a tým ví, co má na starosti.
Kanály
Sekce “Kanály”Upozornění chodí:
- e-mailem a SMS — zákazníkům i uživatelům,
- push a do aplikace — uživatelům (push v mobilní aplikaci, oznámení také přímo ve webové aplikaci).
Dispečer navíc může odeslat upozornění ručně přímo z výjezdu nebo zakázky — třeba potvrzení o naplánování nebo informaci, že je technik na cestě.
Co dostane zákazník
Sekce “Co dostane zákazník”Zákazníkovi (konkrétně kontaktní osobě přiřazené k zakázce, která má zapnutá upozornění) chodí těchto deset zpráv. V hranatých závorkách jsou údaje, které systém doplní.
Potvrzení o naplánování výjezdu
Kdy odchází: při naplánování výjezdu, pokud zaškrtnete Poslat potvrzení zákazníkovi ihned.
Potvrzení o naplánování výjezdu
Dobrý den,
chtěli bychom Vás informovat o naplánování výjezdu v rámci Vaší zakázky č. [číslo zakázky] na: [datum] v čase mezi [od]–[do].
Výjezd provede technik: [jméno technika] na adrese: [adresa].
S pozdravem
[podpis firmy]
Potvrzujeme naplanovani Vaseho vyjezdu na [datum a čas], na adrese: [adresa]. Pokud potrebujete zmenit termin, kontaktujte nas. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Potvrzení o změně ve výjezdu
Kdy odchází: při přeplánování výjezdu, kterému už zákazník dostal potvrzení.
Potvrzení o změně ve výjezdu
Dobrý den,
rádi bychom Vás informovali o změně ve výjezdu v rámci Vaší zakázky č. [číslo zakázky].
Nový termín výjezdu: [datum] v čase mezi [od]–[do].
Výjezd provede technik: [jméno technika] na adrese: [adresa].
S pozdravem
[podpis firmy]
Informujeme Vas o zmene ve vyjezdu. Novy termin vyjezdu je [datum a čas], na adrese [adresa]. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Připomenutí výjezdu
Kdy odchází: 24 hodin před termínem, pokud jste u výjezdu zaškrtli Poslat připomenutí zákazníkovi. U výjezdů plánovaných na dobu kratší než 24 hodin volba není dostupná.
Připomenutí výjezdu – [datum a čas]
Dobrý den,
tímto bychom Vám chtěli připomenout výjezd v rámci Vaší zakázky č. [číslo zakázky], který se uskuteční [datum] v čase mezi [od]–[do].
Výjezd provede technik: [jméno technika] na adrese: [adresa].
S pozdravem
[podpis firmy]
Pripominame Vam vyjezd, naplanovany na [datum a čas] na adrese [adresa]. Pokud potrebujete zmenit termin, kontaktujte nas. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Zrušení naplánovaného výjezdu
Kdy odchází: při zrušení výjezdu, o kterém zákazník věděl.
Zrušení naplánovaného výjezdu
Dobrý den,
tímto Vám zasíláme potvrzení o zrušení výjezdu v rámci Vaší zakázky č. [číslo zakázky], který byl naplánovaný na [datum] v čase mezi [od]–[do].
S pozdravem
[podpis firmy]
Zasilame Vam potvrzeni o zruseni vyjezdu, ktery byl naplanovan na [datum a čas], na adrese [adresa]. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Technik je na cestě
Kdy odchází: když technik přepne výjezd na Na cestě.
Technik je na cestě k výjezdu
Dobrý den,
rádi bychom Vás informovali, že technik [jméno technika] je již na cestě k Vám na adresu [adresa].
Předpokládaný čas příjezdu je: [čas].
S pozdravem
[podpis firmy]
Informujeme Vas, ze technik [jméno technika] je jiz na ceste k Vam na adresu [adresa]. Predpokladany cas prijezdu je: [čas]. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Technik má zpoždění
Kdy odchází: když se ukáže, že technik nestihne původně odhadovaný příjezd.
Technik má zpoždění
Dobrý den,
tímto bychom Vás chtěli informovat, že technik [jméno technika] má na cestě k Vám zpoždění.
Předpokládaný čas příjezdu je: [čas].
S pozdravem
[podpis firmy]
Informujeme Vas, ze technik [jméno technika] ma na ceste k Vam zpozdeni. Predpokladany cas prijezdu je: [čas]. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Potvrzení o provedeném výjezdu
Kdy odchází: až se výjezd dostane do stavu Dokončený — tedy po schválení dispečerem, pokud ho firma vyžaduje.
Pod textem je seznam všech dokumentů, které z výjezdu vznikly — každý na vlastním řádku s číslem, názvem a tlačítkem Zobrazit. Když měl výjezd formulářů víc, najde tu zákazník všechny.
Potvrzení o provedeném výjezdu v rámci Vaší zakázky č. [číslo zakázky]
Dobrý den,
tímto Vám zasíláme potvrzení o provedení výjezdu v rámci Vaší zakázky č. [číslo zakázky].
Datum provedení: [datum]
Adresa provedení: [adresa]
Zodpovědný technik: [jméno technika]
S pozdravem
[podpis firmy]
Dokumenty naleznete zde:
[číslo]: [název dokumentu] [ Zobrazit ]
[číslo]: [název dokumentu] [ Zobrazit ]
Neposílá se. Zpráva nese seznam odkazů na dokumenty, který se do SMS nevejde.
Připomenutí pravidelné prohlídky
Kdy odchází: v režimu Upozornění zákazníka u pravidelného servisu. Tlačítkem si zákazník sám řekne o termín.
Připomenutí pravidelné prohlídky
Dobrý den,
rádi bychom Vás informovali, že se blíží termín pravidelné prohlídky Vašeho zařízení [název zařízení], které se nachází na adrese [adresa].
Termín prohlídky si můžete objednat kliknutím na tlačítko níže:
Pripominame Vam, ze se blizi termin pravidelne prohlidky Vaseho zarizeni [název zařízení], na adrese [adresa]. Nezapomente si prohlidku objednat. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Připomenutí pravidelné prohlídky (bez zakázky)
Kdy odchází: v režimu Upozornění zákazníka bez založení zakázky. Nemá tlačítko — zákazníka odkazuje na běžný kontakt.
Připomenutí pravidelné prohlídky
Dobrý den,
rádi bychom Vás informovali, že se blíží termín pravidelné prohlídky Vašeho zařízení [název zařízení], které se nachází na adrese [adresa].
Zakázka pro tuto pravidelnou prohlídku nebyla vytvořena automaticky.
V případě zájmu o objednání termínu nás prosím kontaktujte standardní cestou.
Pripominame Vam, ze se blizi termin pravidelne prohlidky Vaseho zarizeni [název zařízení], na adrese [adresa]. Zakazka nebyla vytvorena automaticky. [podpis firmy] – Na tuto SMS neodpovidejte.
Potvrzení přijetí požadavku
Kdy odchází: hned po odeslání požadavku z veřejného formuláře nebo ze zákaznického portálu.
Potvrzení přijetí požadavku
Dobrý den,
potvrzujeme, že jsme Váš požadavek úspěšně přijali a nyní jej zpracováváme.
Rekapitulace požadavku:
[shrnutí toho, co zákazník vyplnil]
Ozveme se Vám co nejdříve po ověření dostupnosti našich techniků, abychom s Vámi projednali další postup a potvrdili přesný termín.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Děkujeme za Vaši důvěru.
S pozdravem
[podpis firmy]
Neposílá se. Zpráva obsahuje rekapitulaci celého požadavku, která má smysl jen jako e-mail.
Co dostanou vaši uživatelé
Sekce “Co dostanou vaši uživatelé”Dispečeři a technici dostávají kratší upozornění o své práci — do aplikace, push do mobilu a podle nastavení i e-mailem nebo SMS. Rozsah a způsob doručení si každý uživatel nastaví v nastavení uživatele.
Výjezdy
Sekce “Výjezdy”| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| Byl vám přiřazen nový výjezd | technikovi | při naplánování |
| Naplánovaný výjezd byl změněn | technikovi | při přeplánování |
| Naplánovaný výjezd Vám byl odebrán | technikovi | když ho z výjezdu odeberete — a také když se výjezd zruší |
| Technik je na cestě k výjezdu | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když technik vyrazí |
| Výjezd byl zahájen | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když technik začne pracovat |
| Výjezd čeká na schválení | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když technik dokončí práci (jen při ručním schvalování) |
| Vámi realizovaný výjezd byl schválen | technikovi | po schválení dispečerem |
| Výjezd byl automaticky schválen | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když se výjezd schválí automaticky (zapnuté automatické potvrzení) |
Zakázky a požadavky
Sekce “Zakázky a požadavky”| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| Nový požadavek | všem dispečerům | při novém požadavku |
| Zakázka byla doplněna zákazníkem | vlastníkovi zakázky | když zákazník doplní informace k pravidelnému servisu |
| Nový požadavek v zákaznickém portálu | všem dispečerům | při požadavku z portálu |
| Odpověď k požadavku v zákaznickém portálu | všem dispečerům | když zákazník odpoví |
| Požadavek v zákaznickém portálu byl vyřešen / zrušen | všem dispečerům | při uzavření požadavku |
Pravidelný servis
Sekce “Pravidelný servis”| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| Souhrn blížících se termínů | na adresy z nastavení E-maily pro pravidelný servis | jednou denně, než se začnou zakládat zakázky |
Souhrn je tabulka všech zařízení, kterým termín spadá do lhůty — s výrobním číslem, adresou, zákazníkem i kontaktem a s kategorií, režimem a datem. Chodí vám, ne zákazníkovi, a to bez ohledu na režim kategorie. Podrobně Pravidelný servis.
Události v plánu
Sekce “Události v plánu”| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| Nová událost | účastníkům události | při jejím naplánování |
| Potvrzení o změně události | účastníkům | při její úpravě |
| Odebrání události | odebranému účastníkovi | když ho z události vyřadíte |
| Zrušení události | účastníkům | při zrušení události |
Zákaznická podpora
Sekce “Zákaznická podpora”Vedle toho chodí upozornění o vašich požadavcích na zákaznickou podporu — nová odpověď, vyřešení, zrušení a připomenutí, když čekáme na vaši reakci.
Kdo má k notifikacím přístup
Sekce “Kdo má k notifikacím přístup”- Nastavení příjemců — rozsah pro uživatele se řídí nastavením uživatele; pro zákazníky nastavením u jejich kontaktních osob.
- Ruční odeslání — upozornění z výjezdu či zakázky pošle Dispečer.
- Znění zpráv — upravujeme na vyžádání my.
Návody
Sekce “Návody”Nenašli jste, co jste hledali, a stále potřebujete pomoc?
Napište nám přes zákaznickou podporu v aplikaci.