Časté dotazy (FAQ)

Nejčastější dotazy k mWork365 na jednom místě. Nenašli jste odpověď? Podívejte se do popisu funkcí nebo napište zákaznické podpoře.

Přihlášení a účet

Zapomněl/a jsem heslo. Co teď?

Na přihlašovací obrazovce klikněte na Zapomenuté heslo? a řiďte se pokyny — podrobně v Zapomenuté přihlašovací údaje.

Jaké mám přihlašovací jméno?

Uživatelské jméno, které vám přidělil administrátor vaší firmy. Nemusí to být e-mail, i když ho tak firmy často zakládají. Kromě jména a hesla zadáváte při prvním přihlášení i ID firmy — viz Web a mobilní aplikace.

Proč mi nechodí e-mail pro obnovu hesla?

Obnova hesla funguje jen u účtů s ověřeným e-mailem. Pokud u vašeho účtu žádný není, heslo vám nastaví administrátor firmy — postup popisuje Zapomenuté přihlašovací údaje.

Jak přidáme nového uživatele?

Zakládá ho administrátor v Nastavení → Uživatelé, kde mu zvolí i roli. Postup popisuje Uživatelé a role. Potřebujete k tomu volnou licenci — viz otázka níže.

Nejde nám přidat dalšího uživatele. Proč?

Nejspíš máte obsazené všechny předplacené licence. Firma má pevný počet uživatelských licencí a nad jejich rámec uživatele založit nelze — je potřeba licenci dokoupit přes zákaznickou podporu. Viz Platby a licence.

Smazali jsme uživatele — sníží se nám faktura?

Ne. Licence se uvolní a můžete ji přidělit někomu jinému, ale platíte ji dál — totéž platí pro zablokovaného uživatele. Snížení i zvýšení počtu licencí je potřeba domluvit se zákaznickou podporou. Viz Platby a licence.

Aplikace — web a mobil

Co dělám ve webu a co v mobilu?

Webová aplikace slouží dispečerům a administrátorům (plánování, nastavení, přehledy), mobilní aplikace technikům v terénu. Rozdíly popisuje Web a mobilní aplikace.

Kde stáhnu mobilní aplikaci?

Je zdarma pro Android i iOS — odkazy ke stažení najdete v Web a mobilní aplikace.

Na jakém telefonu aplikace poběží?

Na telefonech i tabletech. Apple vyžaduje iOS/iPadOS 15.1 a novější, u Androidu se minimum zobrazuje v Google Play podle zařízení. Na starším Androidu se aplikace často spustí, ale některé funkce nemusí pracovat spolehlivě — viz Web a mobilní aplikace.

Funguje aplikace bez signálu?

Nemá offline režim. Bez připojení nejde výjezd zahájit, dokončit ani nechat podepsat a nenačte se formulář, který jste dosud neotevřeli. Formulář otevřený v signálu můžete rozepsat i po výpadku, odeslat ho ale jde až po obnovení připojení. Podrobně v Realizace výjezdu.

Zakázky a výjezdy

Jaký je rozdíl mezi zakázkou a výjezdem?

Zakázka je celková práce nebo akce pro zákazníka; výjezd je jedna ucelená část té práce — typicky návštěva u zákazníka, ale klidně i práce na dílně. Zakázka může mít výjezdů víc a sama o sobě nemá přiřazený čas ani techniky. Viz Zakázky a Výjezdy.

Musí mít zakázka zařízení?

Ne — zařízení je nepovinné. Jednorázová práce může být zakázkou přímo pod zákazníkem. Viz Klíčové pojmy.

Kdo schvaluje dokončený výjezd?

Dispečer nebo administrátor. Technik výjezd dokončí, schválení je samostatný krok na straně kanceláře — viz Výjezdy.

Systém při schválení výjezdu píše, že výjezd nelze dokončit

Nejčastěji chybí materiál na skladě. Vykázaný materiál se odepisuje až schválením výjezdu, takže se stejná zásoba mohla mezitím vykázat i na jiném výjezdu a na oba už nestačí. Zkontrolujte stav skladu, ze kterého technik vykazoval — buď materiál naskladněte, nebo výkaz na výjezdu opravte.

Další časté příčiny: nevyplněné povinné pole ve formuláři nebo chybějící podpis u dokumentu, který ho vyžaduje. Viz Výkaz materiálu.

Formuláře a protokoly

Kde zákazník podepisuje?

Podepisuje se dokument, který z formuláře vznikne — samotný formulář podpisové pole nemá. Podepisovat lze až ve chvíli, kdy je výjezd ve stavu Čeká na podpis. Viz Formuláře a dokumenty.

Můžu k formuláři přiložit fotky?

Ne přímo — přílohy se přidávají na výjezdu, ne do formuláře. Nahranou přílohu pak lze přiřadit ke konkrétnímu zařízení a přejmenovat.

Co když zákazníka nezastihneme a nemá kdo podepsat?

U formuláře s povinným podpisem se výjezd bez podpisu neuzavře. Zavedená praxe je napsat místo jména podepisujícího „Nezastižen“ a podpisové pole proškrtnout — z dokumentu je pak zřejmé, že práce proběhla a proč podpis chybí. Viz Formuláře a dokumenty.

Pravidelný servis

Termín nastal, ale zakázka se nezaložila. Proč?

Plánování obstarává úloha, která běží jednou denně ráno — hned po nastavení se tedy nic nestane. Když jí navíc něco chybí, termín tiše přeskočí: zařízení musí mít adresu, kategorie pravidelného servisu musí mít nastavenou kategorii zakázky, zákazník musí mít primární kontaktní osobu a zařízení musí být aktivní. Celý seznam je v Pravidelný servis.

Může mít jedno zařízení víc druhů revizí?

Ano. Každá kategorie pravidelného servisu má vlastní interval, režim i termín a vyhodnocuje se zvlášť, takže jedno zařízení může přijít na řadu několikrát do roka. Viz Pravidelný servis.

Zákaznický portál

Co zákazník v portálu uvidí?

Své zakázky, výjezdy, zařízení a dokumenty vzniklé z formulářů. Přílohy uvidí jen ty, které jste výslovně označili jako viditelné v portálu — ve výchozím stavu žádnou. Viz Zákaznický portál.

Může zákazník v portálu něco měnit?

Ve výchozím stavu je portál pouze pro čtení. Přepínačem Povolit uživateli vytvářet požadavky mu navíc povolíte zakládat a spravovat požadavky — jiné úpravy portál neumožňuje. Viz Zákaznický portál.

Licence a platby

Jak se mWork365 platí?

Formou předplatného za uživatele a měsíc; některé funkce jsou placená rozšíření. Co je v ceně, popisují Platby a licence, aktuální ceník najdete na webu.

Kde najdu faktury a jak změním předplatné?

Předplatné i faktury zatím spravujeme na naší straně, v aplikaci je proto nenajdete — změny řešte přes zákaznickou podporu. Pracujeme na novém systému správy předplatného; viz Platby a licence.

Data a bezpečnost

Kde aplikace běží a kde jsou uložená data?

Na platformě Microsoft Azure v datových centrech v Evropské unii, veškerá komunikace je šifrovaná přes HTTPS. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak jsou data zálohovaná?

Zálohujeme každou noc a zálohy držíme týden zpětně. Probíhá to automaticky, bez jakékoli akce z vaší strany.

Kdo má k našim datům přístup?

Data jsou výhradně vaše. Přistupujeme k nim pouze při řešení zákaznické podpory a každý takový přístup je monitorovaný. Nepoužíváme je k jiným účelům ani je nesdílíme s třetími stranami.

Co se stane s daty, když službu ukončíme?

Po ukončení smlouvy máte 14 dní na stažení dat, poté jsou nenávratně smazána. Data si můžete kdykoli vyexportovat sami — viz Export dat. Závazné podmínky jsou ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Potřebuji další pomoc

Napište nám — postup a kontakt najdete v Zákaznická podpora.