---
title: "Zapomenuté přihlašovací údaje"
description: "Jak si obnovit zapomenuté heslo do mWork365 a co dělat, když u účtu není ověřený e-mail."
url: /cs/help/forgotten-login/
---

Zapomněli jste heslo nebo si nejste jistí přihlašovacím jménem? Ve většině případů
si poradíte sami během chvíle.

:::note[Co potřebujete k přihlášení]
Přihlašujete se **ID firmy**, **uživatelským jménem** a **heslem** — podrobně
v [Web a mobilní aplikace](/cs/getting-started/web-and-mobile-app/#přihlášení).
Uživatelské jméno **nemusí být e-mail**, i když ho tak firmy často zakládají.
:::

## Obnova hesla

<div class="mw-steps">

1. **Klikněte na „Zapomenuté heslo“**

   Na přihlašovací obrazovce (ve webové i mobilní aplikaci) klikněte na odkaz
   **Zapomenuté heslo**.

2. **Zadejte uživatelské jméno nebo e-mail**

   Pole přijme obojí. Potvrďte tlačítkem **Obnovit heslo**.

3. **Otevřete odkaz z e-mailu**

   Na e-mail vedený u vašeho účtu dorazí zpráva s odkazem, kde si zvolíte nové
   heslo. Tím se pak přihlásíte.

</div>

:::note
E-mail nedorazil? Zkontrolujte složku se spamem. Aplikace z bezpečnostních důvodů
nehlásí, jestli zadaný účet existuje — když si nejste jistí uživatelským jménem,
zkuste místo něj e-mail.
:::

## Když u účtu není ověřený e-mail

Obnova hesla **funguje jen tehdy, když má účet vyplněný a ověřený e-mail**. Není to
samozřejmost: účty se zakládají i bez e-mailu (typicky technikům bez firemní
schránky) a samotné vyplnění nestačí — e-mail musí být i **ověřený**.

Když ověřený není, aplikace vám to rovnou napíše:

> Zadaný uživatel nemá ověřenou e-mailovou adresu. Pro obnovu hesla kontaktujte
> svého administrátora systému.

**Řešením je administrátor vaší firmy** — v nastavení uživatelů vám heslo
**nastaví přímo** volbou *Změnit heslo*. Nové heslo si pak po přihlášení můžete
změnit sami.

:::tip[Pro administrátory]
Jestli u uživatele ověřený e-mail je, nemusíte heslo nastavovat ručně — akcí
**Resetování hesla** mu pošlete odkaz na obnovu. U účtů bez ověřeného e-mailu se
tahle akce vůbec nenabízí; použijte *Změnit heslo*. Zda je e-mail ověřený, poznáte
na detailu uživatele podle údaje **E-mail ověřen** (viz
[Správa uživatelů](/cs/concepts/settings/users/)).
:::

## Nevíte, jaké máte uživatelské jméno?

Uživatelské jméno vám přidělil administrátor vaší firmy při založení účtu — obraťte
se na něj. Spravuje [uživatele](/cs/concepts/settings/users/) a jméno vám sdělí,
případně změní. Pomůže i [zákaznická podpora](/cs/help/customer-support/).