Klíčové pojmy a vztahy

Než se pustíte do práce, vyplatí se rozumět několika základním pojmům a tomu, jak spolu souvisejí. Je to „mentální model“ celého mWork365 — jakmile ho jednou pochopíte, zorientujete se ve zbytku aplikace mnohem rychleji.

Hlavní pojmy

Zákazník

Firma nebo domácnost, pro kterou pracujete. Viz Zákazníci.

Zařízení

Konkrétní kus techniky u zákazníka, který servisujete (kotel, klimatizace…). Viz Zařízení.

Zakázka

Objednávka práce pro zákazníka. Prochází stavy od založení po dokončení. Viz Zakázky.

Výjezd

Jedna ucelená část práce na zakázce — návštěva u zákazníka, ale klidně i práce na dílně. Zakázka jich může mít víc. Viz Výjezdy.

Formulář

Šablona, kterou technik vyplňuje během výjezdu — servisní list, revizní zpráva… Viz Formuláře a dokumenty.

Dokument

Výstupní soubor u zakázky a výjezdu — vyplněný dokument, fotka nebo příloha ke stažení. Viz Formuláře a dokumenty.

Požadavek

Příchozí podnět od zákazníka (žádost o servis), ze kterého může vzniknout zakázka. Pro začátek práce ho znát nemusíte. Viz Požadavky.

Jak spolu souvisejí

Ve středu všeho je zákazník. Patří mu jeho zařízení i jeho zakázky — jsou to sourozenci. Na zakázce pak odkážete na konkrétní zařízení (klidně i na několik) a převezmete z ní i zákazníkovu adresu a kontaktní osobu. Zakázku realizují výjezdy, při kterých vzniknou formuláře a z nich dokumenty. Nová zakázka přitom často vzniká z požadavku — podnětu, který zákazník podá ze zákaznického portálu nebo veřejného formuláře.

Poznámka

Zařízení není povinné. Zakázku můžete založit pod zákazníkem se zařízením i bez něj, jak se vám to zrovna hodí — a zařízení je možné na zakázku doplnit i až v jejím průběhu.

Životní cyklus zakázky

Zakázka má tři základní stavy — je otevřená, dokud se na ní pracuje, a nakonec dokončená, nebo zrušená:

Otevřená→Dokončená·Zrušená

Kromě těchto základních stavů si firma může v číselnících nadefinovat vlastní stavy zakázek pro jemnější rozlišení (například „čeká na materiál” nebo „fakturováno“). Podrobně v sekci Zakázky.

Životní cyklus výjezdu

Výjezd má vlastní, podrobnější stavy, které kopírují průběh práce technika v terénu:

Naplánovaný→Na cestě→Probíhající→Čeká na podpis→Čeká na schválení→Dokončený·Zrušený

I pro výjezdy si firma může nadefinovat vlastní stavy. Podrobně v sekci Výjezdy.

Kudy dál

Kdo co v aplikaci dělá, shrnují Role uživatelů; rozjet se za pár minut vám pomůže Rychlý start.