---
title: "Zpracování požadavku"
description: "Jak dispečer převezme příchozí požadavek, přiřadí ho k zákazníkovi a vytvoří z něj zakázku."
url: /cs/guides/dispatcher/handling-requests/
---

Požadavky přicházejí ze [zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/) nebo
z [veřejného formuláře](/cs/concepts/request-form/). Dispečer je zpracuje — přiřadí
je k zákazníkovi, vytvoří z nich [zakázku](/cs/concepts/orders/) a nakonec je dokončí.

![Otevřený požadavek s akcemi Nová zakázka, Přiřadit k zákazníkovi, Dokončit.](/images/guides/dispatcher/handling-requests.png)

## Životní cyklus požadavku

Nový požadavek má stav **Otevřený**. Když je práce vyřešená, požadavek
**dokončíte** (**Dokončený**), nebo ho **zrušíte** (**Zrušený**). U požadavků ze
zákaznického portálu navíc můžete čekat na doplnění od zákazníka — stav **Čeká na
zákazníka**. Podrobněji viz [Požadavky](/cs/concepts/requests/).

## Postup

<div class="mw-steps">

1. **Otevřete požadavek**

   Vyberte příchozí požadavek. Uvidíte, co zákazník zadal — popis, kontakt,
   prioritu a případné přílohy.

2. **Přiřaďte požadavek k zákazníkovi** *(volitelné)*

   Klikněte na **Přiřadit k zákazníkovi** a vyberte [zákazníka](/cs/concepts/customers/).
   Přiřazení předvyplní zakázku a umožní navázat požadavek i na už existující
   zakázky.

   Požadavek ale často přijde od někoho, koho v systému ještě nemáte — pak tenhle
   krok přeskočte a zákazníka založte až v dalším kroku při zakládání zakázky.

3. **Vytvořte zakázku, nebo přiřaďte existující**

   - **Nová zakázka** — spustí [průvodce zakázkou](/cs/guides/dispatcher/creating-an-order/),
     který předvyplní údaje ze zdrojového požadavku (zákazník, kontakt, popis,
     kategorie i požadovaný termín).
   - **Přiřadit k zakázce** — naváže požadavek na jednu či více už existujících
     zakázek. Přiřazením vznikne vazba mezi zakázkou a požadavkem.

4. **Naplánujte práci**

   Zakázku [naplánujete](/cs/guides/dispatcher/creating-an-order/) jako obvykle —
   přidáte [výjezd](/cs/concepts/interventions/) a přiřadíte technika.

5. **Dokončete požadavek**

   Až je vše vyřešené, klikněte na **Dokončit**. Požadavek přejde do stavu
   **Dokončený**. Dokončení nelze vrátit — k požadavku už nepůjde přidávat zprávy
   ani přílohy. Nevyřízený požadavek můžete místo toho **Zrušit**.

</div>

:::note[Komunikace se zákazníkem]
U požadavků ze [zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/) probíhá
komunikace se zákazníkem přímo u požadavku — zprávy i přílohy zůstávají dostupné,
dokud požadavek nedokončíte.
:::

## Související

- [Požadavky](/cs/concepts/requests/)
- [Zákaznický portál](/cs/concepts/customer-portal/)
- [Veřejný formulář požadavku](/cs/concepts/request-form/)
- [Založení a naplánování zakázky](/cs/guides/dispatcher/creating-an-order/)