---
title: "Klíčové pojmy a vztahy"
description: "Základní pojmy mWork365 a jak spolu souvisejí."
url: /cs/getting-started/key-concepts/
---

Než se pustíte do práce, vyplatí se rozumět několika základním pojmům a tomu,
jak spolu souvisejí. Je to „mentální model“ celého mWork365 — jakmile ho jednou
pochopíte, zorientujete se ve zbytku aplikace mnohem rychleji.

## Hlavní pojmy

<div class="mw-tiles">
	<div class="mw-tile">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><circle cx="12" cy="8" r="4"/><path d="M5 21v-1a7 7 0 0 1 14 0v1"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Zákazník</h3>
		<p class="mw-tile__text">Firma nebo domácnost, pro kterou pracujete. Viz <a href="/cs/concepts/customers/">Zákazníci</a>.</p>
	</div>
	<div class="mw-tile">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><path d="M21 8l-9-5-9 5 9 5 9-5zM3 8v8l9 5 9-5V8"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Zařízení</h3>
		<p class="mw-tile__text">Konkrétní kus techniky u zákazníka, který servisujete (kotel, klimatizace…). Viz <a href="/cs/concepts/service-objects/">Zařízení</a>.</p>
	</div>
	<div class="mw-tile">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><rect x="6" y="4" width="12" height="18" rx="2"/><path d="M9 4V3a1 1 0 0 1 1-1h4a1 1 0 0 1 1 1v1M9 11h6M9 15h4"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Zakázka</h3>
		<p class="mw-tile__text">Objednávka práce pro zákazníka. Prochází stavy od založení po dokončení. Viz <a href="/cs/concepts/orders/">Zakázky</a>.</p>
	</div>
	<div class="mw-tile">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><path d="M3 7h11v8H3zM14 10h4l3 3v2h-7z"/><circle cx="7" cy="18" r="2"/><circle cx="17" cy="18" r="2"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Výjezd</h3>
		<p class="mw-tile__text">Jedna ucelená část práce na zakázce — návštěva u zákazníka, ale klidně i práce na dílně. Zakázka jich může mít víc. Viz <a href="/cs/concepts/interventions/">Výjezdy</a>.</p>
	</div>
	<div class="mw-tile">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><rect x="4" y="3" width="16" height="18" rx="2"/><path d="M8 8h8M8 12h8M8 16h5"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Formulář</h3>
		<p class="mw-tile__text">Šablona, kterou technik vyplňuje během výjezdu — servisní list, revizní zpráva… Viz <a href="/cs/concepts/forms-and-documents/">Formuláře a dokumenty</a>.</p>
	</div>
	<div class="mw-tile">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><path d="M14 3v5h5"/><path d="M14 3H6a2 2 0 0 0-2 2v14a2 2 0 0 0 2 2h12a2 2 0 0 0 2-2V8z"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Dokument</h3>
		<p class="mw-tile__text">Výstupní soubor u zakázky a výjezdu — vyplněný dokument, fotka nebo příloha ke stažení. Viz <a href="/cs/concepts/forms-and-documents/">Formuláře a dokumenty</a>.</p>
	</div>
	<div class="mw-tile is-optional">
		<span class="mw-tile__icon"><svg viewBox="0 0 24 24"><path d="M22 12h-6l-2 3h-4l-2-3H2"/><path d="M5.45 5.11 2 12v6a2 2 0 0 0 2 2h16a2 2 0 0 0 2-2v-6l-3.45-6.89A2 2 0 0 0 16.76 4H7.24a2 2 0 0 0-1.79 1.11z"/></svg></span>
		<h3 class="mw-tile__title">Požadavek</h3>
		<p class="mw-tile__text">Příchozí podnět od zákazníka (žádost o servis), ze kterého může vzniknout zakázka. Pro začátek práce ho znát nemusíte. Viz <a href="/cs/concepts/requests/">Požadavky</a>.</p>
	</div>
</div>

## Jak spolu souvisejí

Ve středu všeho je **zákazník**. Patří mu jeho **zařízení** i jeho **zakázky** —
jsou to sourozenci. Na zakázce pak odkážete na konkrétní zařízení (klidně i na
několik) a převezmete z ní i zákazníkovu **adresu** a **kontaktní osobu**.
Zakázku realizují **výjezdy**, při kterých vzniknou **formuláře** a z nich
**dokumenty**. Nová zakázka přitom často vzniká z **požadavku** — podnětu, který
zákazník podá ze [zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/) nebo veřejného
formuláře.

<ConceptMap />

:::note
Zařízení není povinné. Zakázku můžete založit pod zákazníkem **se zařízením i bez
něj**, jak se vám to zrovna hodí — a zařízení je možné na zakázku doplnit i až
v jejím průběhu.
:::

## Životní cyklus zakázky

Zakázka má tři základní stavy — je **otevřená**, dokud se na ní pracuje, a nakonec
**dokončená**, nebo **zrušená**:

<div class="mw-flow is-status">
	<span class="mw-flow__node st-open">Otevřená</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__ends">
		<span class="mw-flow__node st-completed">Dokončená</span>
		<span class="mw-flow__arrow">·</span>
		<span class="mw-flow__node st-cancelled">Zrušená</span>
	</span>
</div>

Kromě těchto základních stavů si firma může v [číselnících](/cs/concepts/settings/code-lists/)
nadefinovat **vlastní stavy** zakázek pro jemnější rozlišení (například „čeká na
materiál" nebo „fakturováno“). Podrobně v sekci [Zakázky](/cs/concepts/orders/).

## Životní cyklus výjezdu

Výjezd má vlastní, podrobnější stavy, které kopírují průběh práce technika
v terénu:

<div class="mw-flow is-status">
	<span class="mw-flow__node st-planned">Naplánovaný</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__node st-departure">Na cestě</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__node st-running">Probíhající</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__node st-signature">Čeká na podpis</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__node st-confirm">Čeká na schválení</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__ends">
		<span class="mw-flow__node st-completed">Dokončený</span>
		<span class="mw-flow__arrow">·</span>
		<span class="mw-flow__node st-cancelled">Zrušený</span>
	</span>
</div>

I pro výjezdy si firma může nadefinovat vlastní stavy. Podrobně v sekci
[Výjezdy](/cs/concepts/interventions/).

## Kudy dál

Kdo co v aplikaci dělá, shrnují [Role uživatelů](/cs/getting-started/user-roles/);
rozjet se za pár minut vám pomůže [Rychlý start](/cs/getting-started/quick-start/).