---
title: "Časté dotazy (FAQ)"
description: "Odpovědi na nejčastější dotazy k mWork365 — přihlášení, aplikace, zakázky, formuláře, pravidelný servis, portál, platby a bezpečnost dat."
url: /cs/faq/
---

Nejčastější dotazy k mWork365 na jednom místě. Nenašli jste odpověď? Podívejte se
do [popisu funkcí](/cs/concepts/) nebo napište
[zákaznické podpoře](/cs/help/customer-support/).

## Přihlášení a účet

<details class="mw-faq">
<summary>Zapomněl/a jsem heslo. Co teď?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Na přihlašovací obrazovce klikněte na **Zapomenuté heslo?** a řiďte se pokyny —
podrobně v [Zapomenuté přihlašovací údaje](/cs/help/forgotten-login/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Jaké mám přihlašovací jméno?</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Uživatelské jméno**, které vám přidělil administrátor vaší firmy. Nemusí to být
e-mail, i když ho tak firmy často zakládají. Kromě jména a hesla zadáváte při prvním
přihlášení i **ID firmy** — viz
[Web a mobilní aplikace](/cs/getting-started/web-and-mobile-app/#přihlášení).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Proč mi nechodí e-mail pro obnovu hesla?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Obnova hesla funguje jen u účtů s **ověřeným e-mailem**. Pokud u vašeho účtu žádný
není, heslo vám nastaví administrátor firmy — postup popisuje
[Zapomenuté přihlašovací údaje](/cs/help/forgotten-login/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Jak přidáme nového uživatele?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Zakládá ho **administrátor** v Nastavení → Uživatelé, kde mu zvolí i roli. Postup
popisuje [Uživatelé a role](/cs/concepts/settings/users/). Potřebujete k tomu **volnou
licenci** — viz otázka níže.

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Nejde nám přidat dalšího uživatele. Proč?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Nejspíš máte obsazené všechny předplacené licence. Firma má **pevný počet
uživatelských licencí** a nad jejich rámec uživatele založit nelze — je potřeba
licenci dokoupit přes [zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/). Viz
[Platby a licence](/cs/help/billing-and-licensing/#uživatelé-a-počet-licencí).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Smazali jsme uživatele — sníží se nám faktura?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Ne. Licence se uvolní a můžete ji přidělit někomu jinému, ale **platíte ji dál** —
totéž platí pro zablokovaného uživatele. Snížení i zvýšení počtu licencí je potřeba
domluvit se [zákaznickou podporou](/cs/help/customer-support/). Viz
[Platby a licence](/cs/help/billing-and-licensing/#uživatelé-a-počet-licencí).

</div>
</details>

## Aplikace — web a mobil

<details class="mw-faq">
<summary>Co dělám ve webu a co v mobilu?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Webová aplikace slouží dispečerům a administrátorům (plánování, nastavení,
přehledy), mobilní aplikace technikům v terénu. Rozdíly popisuje
[Web a mobilní aplikace](/cs/getting-started/web-and-mobile-app/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Kde stáhnu mobilní aplikaci?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Je zdarma pro Android i iOS — odkazy ke stažení najdete v
[Web a mobilní aplikace](/cs/getting-started/web-and-mobile-app/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Na jakém telefonu aplikace poběží?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Na telefonech i tabletech. Apple vyžaduje **iOS/iPadOS 15.1 a novější**, u Androidu
se minimum zobrazuje v Google Play podle zařízení. Na starším Androidu se aplikace
často spustí, ale některé funkce nemusí pracovat spolehlivě — viz
[Web a mobilní aplikace](/cs/getting-started/web-and-mobile-app/#mobilní-aplikace).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Funguje aplikace bez signálu?</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Nemá offline režim.** Bez připojení nejde výjezd zahájit, dokončit ani nechat
podepsat a nenačte se formulář, který jste dosud neotevřeli. Formulář otevřený
v signálu můžete rozepsat i po výpadku, odeslat ho ale jde až po obnovení
připojení. Podrobně v
[Realizace výjezdu](/cs/guides/technician/completing-an-intervention/#práce-bez-signálu).

</div>
</details>

## Zakázky a výjezdy

<details class="mw-faq">
<summary>Jaký je rozdíl mezi zakázkou a výjezdem?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Zakázka je **celková práce nebo akce pro zákazníka**; výjezd je **jedna ucelená
část té práce** — typicky návštěva u zákazníka, ale klidně i práce na dílně.
Zakázka může mít výjezdů víc a sama o sobě nemá přiřazený čas ani techniky. Viz
[Zakázky](/cs/concepts/orders/) a [Výjezdy](/cs/concepts/interventions/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Musí mít zakázka zařízení?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Ne — zařízení je nepovinné. Jednorázová práce může být zakázkou přímo pod
zákazníkem. Viz [Klíčové pojmy](/cs/getting-started/key-concepts/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Kdo schvaluje dokončený výjezd?</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Dispečer** nebo **administrátor**. Technik výjezd dokončí, schválení je
samostatný krok na straně kanceláře — viz [Výjezdy](/cs/concepts/interventions/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Systém při schválení výjezdu píše, že výjezd nelze dokončit</summary>
<div class="mw-faq__body">

Nejčastěji chybí **materiál na skladě**. Vykázaný materiál se odepisuje až
schválením výjezdu, takže se stejná zásoba mohla mezitím vykázat i na jiném výjezdu
a na oba už nestačí. Zkontrolujte stav skladu, ze kterého technik vykazoval —
buď materiál naskladněte, nebo výkaz na výjezdu opravte.

Další časté příčiny: **nevyplněné povinné pole** ve formuláři nebo **chybějící
podpis** u dokumentu, který ho vyžaduje. Viz
[Výkaz materiálu](/cs/concepts/work-reports/#výkaz-materiálu).

</div>
</details>

## Formuláře a protokoly

<details class="mw-faq">
<summary>Kde zákazník podepisuje?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Podepisuje se **dokument, který z formuláře vznikne** — samotný formulář podpisové
pole nemá. Podepisovat lze až ve chvíli, kdy je výjezd ve stavu **Čeká na podpis**.
Viz [Formuláře a dokumenty](/cs/guides/technician/forms-documents/#podpis-zákazníka).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Můžu k formuláři přiložit fotky?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Ne přímo — [přílohy](/cs/concepts/attachments/) se přidávají **na výjezdu**, ne do
formuláře. Nahranou přílohu pak lze přiřadit ke konkrétnímu
[zařízení](/cs/concepts/service-objects/) a přejmenovat.

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Co když zákazníka nezastihneme a nemá kdo podepsat?</summary>
<div class="mw-faq__body">

U formuláře s povinným podpisem se výjezd bez podpisu neuzavře. Zavedená praxe je
napsat místo jména podepisujícího **„Nezastižen“** a podpisové pole proškrtnout —
z dokumentu je pak zřejmé, že práce proběhla a proč podpis chybí. Viz
[Formuláře a dokumenty](/cs/guides/technician/forms-documents/#podpis-zákazníka).

</div>
</details>

## Pravidelný servis

<details class="mw-faq">
<summary>Termín nastal, ale zakázka se nezaložila. Proč?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Plánování obstarává úloha, která běží **jednou denně ráno** — hned po nastavení se
tedy nic nestane. Když jí navíc něco chybí, termín **tiše přeskočí**: zařízení musí mít
adresu, kategorie pravidelného servisu musí mít nastavenou kategorii zakázky,
zákazník musí mít primární kontaktní osobu a zařízení musí být aktivní. Celý
seznam je v
[Pravidelný servis](/cs/concepts/scheduled-maintenance/#co-musí-být-vyplněné-aby-to-fungovalo).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Může mít jedno zařízení víc druhů revizí?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Ano. Každá **kategorie pravidelného servisu** má vlastní interval, režim i termín
a vyhodnocuje se zvlášť, takže jedno zařízení může přijít na řadu několikrát do
roka. Viz [Pravidelný servis](/cs/concepts/scheduled-maintenance/).

</div>
</details>

## Zákaznický portál

<details class="mw-faq">
<summary>Co zákazník v portálu uvidí?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Své zakázky, výjezdy, zařízení a **dokumenty vzniklé z formulářů**. Přílohy uvidí
jen ty, které jste výslovně označili jako viditelné v portálu — ve výchozím stavu
žádnou. Viz [Zákaznický portál](/cs/concepts/customer-portal/).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Může zákazník v portálu něco měnit?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Ve výchozím stavu je portál **pouze pro čtení**. Přepínačem *Povolit uživateli
vytvářet požadavky* mu navíc povolíte zakládat a spravovat
[požadavky](/cs/concepts/requests/) — jiné úpravy portál neumožňuje. Viz
[Zákaznický portál](/cs/concepts/customer-portal/#přístup-do-portálu).

</div>
</details>

## Licence a platby

<details class="mw-faq">
<summary>Jak se mWork365 platí?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Formou předplatného za uživatele a měsíc; některé funkce jsou placená rozšíření.
Co je v ceně, popisují [Platby a licence](/cs/help/billing-and-licensing/), aktuální
ceník najdete [na webu](https://www.mwork365.com/cena).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Kde najdu faktury a jak změním předplatné?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Předplatné i faktury zatím spravujeme na naší straně, v aplikaci je proto
nenajdete — změny řešte přes [zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/).
Pracujeme na novém systému správy předplatného; viz
[Platby a licence](/cs/help/billing-and-licensing/).

</div>
</details>

## Data a bezpečnost

<details class="mw-faq">
<summary>Kde aplikace běží a kde jsou uložená data?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Na platformě **Microsoft Azure v datových centrech v Evropské unii**, veškerá
komunikace je šifrovaná přes HTTPS. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou
v [Zásadách ochrany osobních údajů](https://www.mwork365.com/soukromi).

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Jak jsou data zálohovaná?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Zálohujeme **každou noc** a zálohy držíme týden zpětně. Probíhá to automaticky, bez
jakékoli akce z vaší strany.

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Kdo má k našim datům přístup?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Data jsou výhradně vaše. Přistupujeme k nim **pouze při řešení zákaznické podpory**
a každý takový přístup je monitorovaný. Nepoužíváme je k jiným účelům ani je
nesdílíme s třetími stranami.

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Co se stane s daty, když službu ukončíme?</summary>
<div class="mw-faq__body">

Po ukončení smlouvy máte **14 dní na stažení dat**, poté jsou nenávratně smazána.
Data si můžete kdykoli vyexportovat sami — viz [Export dat](/cs/concepts/data-export/).
Závazné podmínky jsou ve
[Všeobecných obchodních podmínkách](https://www.mwork365.com/vop).

</div>
</details>

## Potřebuji další pomoc

Napište nám — postup a kontakt najdete v
[Zákaznická podpora](/cs/help/customer-support/).