---
title: "Systém a zakázky"
description: "Chování zakázek a výjezdů — číslování, cestovné, potvrzování, formuláře a připomenutí."
url: /cs/concepts/settings/system-and-orders/
---

Zde určíte, jak se v systému chovají [zakázky](/cs/concepts/orders/) a
[výjezdy](/cs/concepts/interventions/) a s nimi spojené procesy.

## Číslování a potvrzování

- **Předpona zakázek** — předpona, ze které se skládá číslo nové zakázky (a
  požadavku).
- **Automatické potvrzení výjezdu** — zda se výjezd potvrdí automaticky po podpisu
  dokumentu, nebo ho ručně schvaluje dispečer. Přepínač si administrátor zapíná
  a vypíná sám; co obě varianty znamenají, popisuje
  [Životní cyklus výjezdu](/cs/concepts/interventions/#životní-cyklus-výjezdu).

## Cestovné

- **Paušální cestovné** a **cena za kilometr** — jak se účtuje cesta k zákazníkovi.
- **Režim maximálního cestovného** — případný strop účtovaného cestovného.

## Chování zakázek a výjezdů

- **Vyjíždíme** — jestli technik hlásí odjezd k zákazníkovi, tedy jestli výjezd
  prochází stavem *Na cestě*. Tři možnosti: **Povinné** (bez ohlášení odjezdu se
  nedá pokračovat), **Nepovinné** (technik může přeskočit rovnou na *Probíhající*)
  a **Vypnuto** (stav se vůbec nenabízí). Viz
  [Životní cyklus výjezdu](/cs/concepts/interventions/#životní-cyklus-výjezdu).
- **Režim jednoho zdroje** — výjezd má vždy jen jednoho řešitele (technika).
- **Vyžadovat polohu technika** — hlavní technik u výjezdu sdílí svou polohu.
- **Skupiny a dovednosti** — plánování podle skupin a dovedností techniků. Tuto
  funkci **zapínáme z naší strany** — pokud ji chcete začít používat, ozvěte se nám
  přes [zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/). To, zda je funkce zapnutá,
  uvidíte právě na této stránce Nastavení; samotné skupiny a dovednosti se pak
  spravují v sekci [Uživatelé](/cs/concepts/settings/users/).

:::note[Připomenutí výjezdu se nenastavuje zde]
Připomenutí zákazníkovi není celofiremní nastavení — je **volitelné u každého
výjezdu zvlášť**. Při plánování zaškrtnete volbu *Poslat připomenutí zákazníkovi
24 h před výjezdem*, nebo ji necháte prázdnou a nepošle se nic. U výjezdů
plánovaných na dobu kratší než 24 hodin volba dostupná není.
:::

## Formuláře a dokumenty

- **Správa formulářů** — zda mohou [formuláře](/cs/concepts/forms-and-documents/)
  ručně přidávat všichni uživatelé, nebo zda je tato možnost omezena (technikům lze
  tato práva omezit zvlášť).
  Stejně jako u skupin a dovedností **tohle nastavujeme my** — když to chcete
  změnit, ozvěte se přes [zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/).
- **E-maily pro zasílání dokumentů** — na jaké **vaše interní** adresy se po
  dokončení výjezdu navíc odesílají vygenerované dokumenty.

:::note[Komu dokument nakonec přijde]
Dokumenty míří především **zákazníkovi** — konkrétně kontaktní osobě, která má
zapnuté *Zasílat dokumenty* a je **přiřazená k dané zakázce**.

Když sem doplníte e-mailovou adresu, dokumenty se posílají **navíc i vám**;
zákazníkovi chodit nepřestanou.

Když mají chodit **jen interně**, jsou dvě cesty:

- **Plošně** — vypnete zasílání dokumentů u kontaktních osob zákazníka. Pak
  zákazníkovi nepřijde nic.
- **Jen u některých formulářů** — tohle nastavujeme **z naší strany**: konkrétní
  formulář označíme jako interní a jeho dokument pak zákazníkovi nechodí bez ohledu
  na to, co má nastavené kontaktní osoba. Ozvěte se přes
  [zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/).
:::