---
title: "Notifikace"
description: "Automatická upozornění e-mailem, SMS a push — přehled všech zpráv, které chodí zákazníkům i vašim uživatelům, včetně jejich znění."
url: /cs/concepts/notifications/
---

Notifikace jsou **automatická upozornění**, která systém rozesílá podle toho, co
se v aplikaci děje. Šetří telefonování: zákazník ví, kdy technik dorazí, a tým ví,
co má na starosti.

## Kanály

Upozornění chodí:

- **e-mailem** a **SMS** — zákazníkům i uživatelům,
- **push a do aplikace** — uživatelům (push v mobilní aplikaci, oznámení také
  přímo ve webové aplikaci).

:::note[Jednotlivá upozornění se zapínat nedají]
Kanály se zapínají **paušálně** — buď firma posílá e-maily a SMS zákazníkům, nebo
ne. **Nelze vybrat, které konkrétní upozornění se pošle a které ne.**

Jemnější je jen volba příjemce: u každé
[kontaktní osoby](/cs/concepts/customers/#kontaktní-osoby) zvlášť určíte, jestli jí
chodí **upozornění** a jestli jí chodí **dokumenty**. Kontaktní osoba je ale
dostane jen tehdy, když je **přiřazená k dané zakázce**.
:::

Dispečer navíc může **odeslat upozornění ručně** přímo z výjezdu nebo zakázky —
třeba potvrzení o naplánování nebo informaci, že je technik na cestě.

## Co dostane zákazník

Zákazníkovi (konkrétně [kontaktní osobě](/cs/concepts/customers/#kontaktní-osoby)
přiřazené k zakázce, která má zapnutá upozornění) chodí těchto **deset zpráv**.
V hranatých závorkách jsou údaje, které systém doplní.

:::note[Texty notifikací vám rádi přizpůsobíme]
Znění níž je **výchozí**. Chcete-li jiné, ozvěte se přes
[zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/) a upravíme je pro vaši firmu.
Připravujeme rozhraní, kde si texty prohlédnete a upravíte sami; do té doby
slouží jako přehled tahle stránka.
:::

:::note[E-mail a SMS nejsou totéž]
Když firma posílá i SMS, dostane zákazník **zkrácenou verzi téže zprávy** — u každé
notifikace níž najdete obě podoby vedle sebe. SMS jsou záměrně **bez diakritiky**,
aby se vešly do jedné zprávy, a končí poznámkou *Na tuto SMS neodpovídejte*.

**Dvě notifikace jako SMS nechodí vůbec** — *Potvrzení o provedeném výjezdu*
a *Potvrzení přijetí požadavku*. Obě nesou obsah, který se do SMS nevejde.
:::

<details class="mw-faq">
<summary>Potvrzení o naplánování výjezdu</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** při naplánování výjezdu, pokud zaškrtnete *Poslat potvrzení zákazníkovi ihned*.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Potvrzení o naplánování výjezdu</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>chtěli bychom Vás informovat o naplánování výjezdu v rámci Vaší zakázky č. <em>[číslo zakázky]</em> na: <em>[datum]</em> v čase mezi <em>[od]</em>–<em>[do]</em>.<br><br>Výjezd provede technik: <em>[jméno technika]</em> na adrese: <em>[adresa]</em>.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Potvrzujeme naplanovani Vaseho vyjezdu na <em>[datum a čas]</em>, na adrese: <em>[adresa]</em>. Pokud potrebujete zmenit termin, kontaktujte nas. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Potvrzení o změně ve výjezdu</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** při přeplánování výjezdu, kterému už zákazník dostal potvrzení.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Potvrzení o změně ve výjezdu</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>rádi bychom Vás informovali o změně ve výjezdu v rámci Vaší zakázky č. <em>[číslo zakázky]</em>.<br><br>Nový termín výjezdu: <em>[datum]</em> v čase mezi <em>[od]</em>–<em>[do]</em>.<br><br>Výjezd provede technik: <em>[jméno technika]</em> na adrese: <em>[adresa]</em>.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Informujeme Vas o zmene ve vyjezdu. Novy termin vyjezdu je <em>[datum a čas]</em>, na adrese <em>[adresa]</em>. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Připomenutí výjezdu</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** 24 hodin před termínem, pokud jste u výjezdu zaškrtli *Poslat připomenutí zákazníkovi*. U výjezdů plánovaných na dobu kratší než 24 hodin volba není dostupná.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Připomenutí výjezdu – <em>[datum a čas]</em></p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>tímto bychom Vám chtěli připomenout výjezd v rámci Vaší zakázky č. <em>[číslo zakázky]</em>, který se uskuteční <em>[datum]</em> v čase mezi <em>[od]</em>–<em>[do]</em>.<br><br>Výjezd provede technik: <em>[jméno technika]</em> na adrese: <em>[adresa]</em>.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Pripominame Vam vyjezd, naplanovany na <em>[datum a čas]</em> na adrese <em>[adresa]</em>. Pokud potrebujete zmenit termin, kontaktujte nas. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Zrušení naplánovaného výjezdu</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** při zrušení výjezdu, o kterém zákazník věděl.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Zrušení naplánovaného výjezdu</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>tímto Vám zasíláme potvrzení o zrušení výjezdu v rámci Vaší zakázky č. <em>[číslo zakázky]</em>, který byl naplánovaný na <em>[datum]</em> v čase mezi <em>[od]</em>–<em>[do]</em>.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Zasilame Vam potvrzeni o zruseni vyjezdu, ktery byl naplanovan na <em>[datum a čas]</em>, na adrese <em>[adresa]</em>. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Technik je na cestě</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** když technik přepne výjezd na *Na cestě*.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Technik je na cestě k výjezdu</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>rádi bychom Vás informovali, že technik <em>[jméno technika]</em> je již na cestě k Vám na adresu <em>[adresa]</em>.<br><br>Předpokládaný čas příjezdu je: <em>[čas]</em>.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Informujeme Vas, ze technik <em>[jméno technika]</em> je jiz na ceste k Vam na adresu <em>[adresa]</em>. Predpokladany cas prijezdu je: <em>[čas]</em>. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Technik má zpoždění</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** když se ukáže, že technik nestihne původně odhadovaný příjezd.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Technik má zpoždění</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>tímto bychom Vás chtěli informovat, že technik <em>[jméno technika]</em> má na cestě k Vám zpoždění.<br><br>Předpokládaný čas příjezdu je: <em>[čas]</em>.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Informujeme Vas, ze technik <em>[jméno technika]</em> ma na ceste k Vam zpozdeni. Predpokladany cas prijezdu je: <em>[čas]</em>. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Potvrzení o provedeném výjezdu</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** až se výjezd dostane do stavu *Dokončený* — tedy po schválení dispečerem, pokud ho firma vyžaduje.

Pod textem je **seznam všech [dokumentů](/cs/concepts/forms-and-documents/)**, které z výjezdu vznikly — každý na vlastním řádku s číslem, názvem a tlačítkem **Zobrazit**. Když měl výjezd formulářů víc, najde tu zákazník všechny.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Potvrzení o provedeném výjezdu v rámci Vaší zakázky č. <em>[číslo zakázky]</em></p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>tímto Vám zasíláme potvrzení o provedení výjezdu v rámci Vaší zakázky č. <em>[číslo zakázky]</em>.<br><br>Datum provedení: <em>[datum]</em><br>Adresa provedení: <em>[adresa]</em><br>Zodpovědný technik: <em>[jméno technika]</em><br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em><br><br>Dokumenty naleznete zde:<br><em>[číslo]</em>: <em>[název dokumentu]</em>   [ Zobrazit ]<br><em>[číslo]</em>: <em>[název dokumentu]</em>   [ Zobrazit ]</p>
	</div>
	<div class="mw-msg is-none">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__note">Neposílá se. Zpráva nese <strong>seznam odkazů na dokumenty</strong>, který se do SMS nevejde.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Připomenutí pravidelné prohlídky</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** v režimu *Upozornění zákazníka* u [pravidelného servisu](/cs/concepts/scheduled-maintenance/). Tlačítkem si zákazník sám řekne o termín.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Připomenutí pravidelné prohlídky</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>rádi bychom Vás informovali, že se blíží termín pravidelné prohlídky Vašeho zařízení <em>[název zařízení]</em>, které se nachází na adrese <em>[adresa]</em>.<br><br>Termín prohlídky si můžete objednat kliknutím na tlačítko níže:</p>
		<span class="mw-msg__button">Objednat prohlídku</span>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Pripominame Vam, ze se blizi termin pravidelne prohlidky Vaseho zarizeni <em>[název zařízení]</em>, na adrese <em>[adresa]</em>. Nezapomente si prohlidku objednat. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Připomenutí pravidelné prohlídky (bez zakázky)</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** v režimu *Upozornění zákazníka bez založení zakázky*. Nemá tlačítko — zákazníka odkazuje na běžný kontakt.

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Připomenutí pravidelné prohlídky</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>rádi bychom Vás informovali, že se blíží termín pravidelné prohlídky Vašeho zařízení <em>[název zařízení]</em>, které se nachází na adrese <em>[adresa]</em>.<br><br>Zakázka pro tuto pravidelnou prohlídku nebyla vytvořena automaticky.<br><br>V případě zájmu o objednání termínu nás prosím kontaktujte standardní cestou.</p>
	</div>
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__body">Pripominame Vam, ze se blizi termin pravidelne prohlidky Vaseho zarizeni <em>[název zařízení]</em>, na adrese <em>[adresa]</em>. Zakazka nebyla vytvorena automaticky. <em>[podpis firmy]</em> – Na tuto SMS neodpovidejte.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>

<details class="mw-faq">
<summary>Potvrzení přijetí požadavku</summary>
<div class="mw-faq__body">

**Kdy odchází:** hned po odeslání [požadavku](/cs/concepts/requests/) z [veřejného formuláře](/cs/concepts/request-form/) nebo ze [zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/).

<div class="mw-msgs">
	<div class="mw-msg">
		<span class="mw-msg__channel">E-mail</span>
		<p class="mw-msg__subject">Potvrzení přijetí požadavku</p>
		<p class="mw-msg__body">Dobrý den,<br><br>potvrzujeme, že jsme Váš požadavek úspěšně přijali a nyní jej zpracováváme.<br><br>Rekapitulace požadavku:<br><br><em>[shrnutí toho, co zákazník vyplnil]</em><br><br>Ozveme se Vám co nejdříve po ověření dostupnosti našich techniků, abychom s Vámi projednali další postup a potvrdili přesný termín.<br><br>V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.<br><br>Děkujeme za Vaši důvěru.<br><br>S pozdravem<br><em>[podpis firmy]</em></p>
	</div>
	<div class="mw-msg is-none">
		<span class="mw-msg__channel is-sms">SMS</span>
		<p class="mw-msg__note">Neposílá se. Zpráva obsahuje <strong>rekapitulaci celého požadavku</strong>, která má smysl jen jako e-mail.</p>
	</div>
</div>

</div>
</details>


## Co dostanou vaši uživatelé

Dispečeři a technici dostávají kratší upozornění o své práci — do aplikace, push
do mobilu a podle nastavení i e-mailem nebo SMS. Rozsah a způsob doručení si každý
uživatel nastaví v [nastavení uživatele](/cs/concepts/settings/users/).

:::note[Komu upozornění chodí]
Upozornění kolem **výjezdů a zakázek nechodí všem dispečerům** — míří na
**vlastníka zakázky** a **vlastníka výjezdu**. Kdo akci sám provedl, upozornění
nedostane; nemá smysl hlásit mu vlastní krok. Naproti tomu **upozornění na nové
požadavky dostávají všichni dispečeři**, aby požadavek nezůstal ležet.
:::

### Výjezdy

| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| **Byl vám přiřazen nový výjezd** | technikovi | při naplánování |
| **Naplánovaný výjezd byl změněn** | technikovi | při přeplánování |
| **Naplánovaný výjezd Vám byl odebrán** | technikovi | když ho z výjezdu odeberete — a také když se **výjezd zruší** |
| **Technik je na cestě k výjezdu** | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když technik vyrazí |
| **Výjezd byl zahájen** | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když technik začne pracovat |
| **Výjezd čeká na schválení** | vlastníkovi zakázky a výjezdu | když technik dokončí práci |
| **Vámi realizovaný výjezd byl schválen** | technikovi | po schválení dispečerem |
| **Výjezd byl automaticky schválen** | technikovi | při zapnutém automatickém potvrzení |

### Zakázky a požadavky

| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| **Nový požadavek** | všem dispečerům | při novém [požadavku](/cs/concepts/requests/) |
| **Zakázka byla doplněna zákazníkem** | vlastníkovi zakázky | když zákazník doplní informace k pravidelnému servisu |
| **Nový požadavek v zákaznickém portálu** | všem dispečerům | při požadavku z [portálu](/cs/concepts/customer-portal/) |
| **Odpověď k požadavku v zákaznickém portálu** | všem dispečerům | když zákazník odpoví |
| **Požadavek v zákaznickém portálu byl vyřešen / zrušen** | všem dispečerům | při uzavření požadavku |

### Pravidelný servis

| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| **Souhrn blížících se termínů** | na adresy z nastavení *E-maily pro pravidelný servis* | jednou denně, než se začnou zakládat zakázky |

Souhrn je tabulka **všech zařízení, kterým termín spadá do lhůty** — s výrobním
číslem, adresou, zákazníkem i kontaktem a s kategorií, režimem a datem. Chodí
**vám, ne zákazníkovi**, a to bez ohledu na režim kategorie. Podrobně
[Pravidelný servis](/cs/concepts/scheduled-maintenance/#kdy-a-jak-plánování-probíhá).

### Události v plánu

| Upozornění | Komu | Kdy přijde |
|---|---|---|
| **Nová událost** | účastníkům [události](/cs/concepts/planning/) | při jejím naplánování |
| **Potvrzení o změně události** | účastníkům | při její úpravě |
| **Odebrání události** | odebranému účastníkovi | když ho z události vyřadíte |
| **Zrušení události** | účastníkům | při zrušení události |

### Zákaznická podpora

Vedle toho chodí upozornění o vašich požadavcích na
[zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/) — nová odpověď, vyřešení, zrušení
a připomenutí, když čekáme na vaši reakci.

## Kdo má k notifikacím přístup

- **Nastavení příjemců** — rozsah pro uživatele se řídí
  [nastavením uživatele](/cs/concepts/settings/users/); pro zákazníky nastavením
  u jejich [kontaktních osob](/cs/concepts/customers/#kontaktní-osoby).
- **Ruční odeslání** — upozornění z výjezdu či zakázky pošle **Dispečer**.
- **Znění zpráv** — upravujeme na vyžádání my.

## Návody

- [Přidání a správa uživatelů](/cs/guides/administrator/users/)