---
title: "Platby a licence"
description: "Jak funguje předplatné mWork365 — co je v ceně, placená rozšíření, SMS nad rámec tarifu a změna či ukončení předplatného."
url: /cs/help/billing-and-licensing/
---

mWork365 se používá na základě **předplatného účtovaného za uživatele a měsíc**.
Platit můžete měsíčně, nebo ročně — roční platba vychází levněji. Aktuální ceník
najdete na [webu mWork365](https://www.mwork365.com/cena).

## Co je v ceně

Předplatné není omezené objemem dat — **počet zákazníků, zakázek i zařízení je
neomezený**. Součástí standardního plánu jsou:

- [digitální formuláře](/cs/concepts/forms-and-documents/) a servisní protokoly,
- [plánovací tabule](/cs/concepts/planning/),
- [veřejný formulář](/cs/concepts/request-form/) pro zákaznické požadavky,
- [notifikace](/cs/concepts/notifications/) e-mailem a push do mobilní aplikace **bez
  omezení**, plus měsíční balíček SMS,
- základní [reporting](/cs/concepts/reporting/),
- přístup k [API](/cs/api-reference/legacy/) pro integrace s dalšími systémy.

## SMS nad rámec tarifu

E-mailové a push notifikace jsou bez omezení a bez příplatku. **SMS** má každý účet
v tarifu určitý počet měsíčně zdarma; co se vyčerpá nad rámec balíčku, se doúčtovává
**po segmentech**. Velikost balíčku i cenu segmentu najdete
v [ceníku](https://www.mwork365.com/cena).

Kolik segmentů zpráva zabere, nezávisí jen na délce, ale i na **diakritice**:

| Zpráva | Vejde se do jednoho segmentu |
| --- | --- |
| bez diakritiky | 160 znaků |
| s diakritikou | 70 znaků |

:::tip[Diakritika zkracuje segment na polovinu]
Háčky a čárky přepnou zprávu do jiného kódování, ve kterém se do segmentu vejde
méně než polovina znaků — zpráva s diakritikou dlouhá 71 znaků už se počítá jako
dva segmenty. Když upravujete [texty notifikací](/cs/concepts/notifications/), vyplatí
se u SMS hlídat délku: o pár znaků delší text může cenu zprávy zdvojnásobit.
:::

## Placená rozšíření

Nad rámec standardního plánu si můžete dokoupit:

- **Power BI Reporting** — interaktivní dashboardy nad vašimi daty,
- **[Zákaznický portál](/cs/concepts/customer-portal/)** — samoobslužné rozhraní pro
  vaše zákazníky,
- **propojení s Make.com** — automatizace bez programování,
- **hlasová asistentka** — automatické přijímání servisních požadavků po telefonu.

Ceny rozšíření závisí na velikosti firmy a rozsahu integrace. Rozšíření
aktivujeme na vyžádání — ozvěte se přes
[zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/).

**Enterprise plán** obsahuje vše ze standardního plánu a navíc datový sklad,
prioritní technickou podporu, zákaznický portál a testovací prostředí. Cena se
stanovuje individuálně.

## Uživatelé a počet licencí

Firma má **předplacený pevný počet uživatelských licencí** a každý založený
[uživatel](/cs/concepts/settings/users/) jednu z nich zabírá. Kolik licencí platíte,
je tedy strop, ne výsledek toho, kolik uživatelů máte právě založených.

Z toho plynou dvě věci, které překvapí nejčastěji:

- **Uživatele nad rámec licencí nezaložíte.** Dokud si licenci nedokoupíte,
  aplikace dalšího uživatele přidat nedovolí.
- **Smazáním uživatele se faktura nesníží.** Licence se uvolní a můžete ji
  přidělit někomu jinému, ale platíte ji dál. Totéž platí pro zablokovaného
  uživatele.

:::caution[Počet licencí se nepřepočítává sám]
Ať chcete licence **přidat, nebo ubrat**, napište
[zákaznické podpoře](/cs/help/customer-support/). Žádná akce v aplikaci počet
fakturovaných licencí nezmění.
:::

Jakmile se na novém počtu domluvíme, projeví se změna takto:

- při **měsíční** fakturaci v nejbližší faktuře,
- při **roční** fakturaci vám rozdíl dopočítáme k nejbližšímu výročí.

:::note[Fakturace zatím probíhá ručně]
Předplatné a faktury dnes spravujeme na naší straně — v aplikaci je proto
nenajdete a změny řešíte přes [zákaznickou podporu](/cs/help/customer-support/).
Pracujeme na novém systému správy předplatného, který to zjednoduší; až bude
připravený, dáme vědět v [novinkách](/cs/changelog/).
:::

## Změna nebo ukončení předplatného

Předplatné se **automaticky obnovuje**. Pokud ho nechcete prodlužovat, dejte nám
vědět **nejpozději 30 dní před koncem období**.

Chcete tarif změnit, rozšířit o placenou funkci, nebo předplatné ukončit? Ozvěte
se nám prostřednictvím [zákaznické podpory](/cs/help/customer-support/) a
domluvíme se na dalším postupu. Dotazy k účtu a fakturaci můžete zadat i přímo
v aplikaci — v formuláři podpory k tomu slouží typ **dotaz k účtu nebo fakturaci**.