---
title: "Požadavky"
description: "Příchozí požadavky od zákazníků — z veřejného formuláře a zákaznického portálu — a jejich vyřízení."
url: /cs/concepts/requests/
---

Požadavky jsou **příchozí podněty od zákazníků** — typicky žádost o servis nebo
dotaz. Sbíhají se na jedno místo, odkud je dispečer vyřídí; nejčastěji z nich
založí [zakázku](/cs/concepts/orders/).

Sekci najdete v hlavním menu aplikace pod položkou **Požadavky**.

:::tip[QR kód na zařízení místo telefonátu]
Odkaz na [veřejný formulář](/cs/concepts/request-form/) se dá zakódovat do **QR kódu**
a nalepit přímo na servisované [zařízení](/cs/concepts/service-objects/). Zákazník pak
u poruchy jen namíří telefon a rovnou vyplní požadavek — nemusí hledat kontakt ani
volat. Kód si vygenerujete libovolným generátorem QR kódů; stačí do něj vložit
adresu vašeho [formuláře](/cs/concepts/request-form/).
:::

## Odkud přicházejí

- **Zákaznický portál** — přihlášená kontaktní osoba, která má zapnuté *Povolit
  uživateli vytvářet požadavky*, podá požadavek přímo ze
  [zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/).
- **[Veřejný formulář](/cs/concepts/request-form/)** — odkaz, který můžete sdílet
  komukoli; požadavek přes něj podá i ten, kdo v systému nemá účet.
- **Ručně** — požadavek může založit i dispečer.

## Co u požadavku evidujete

- **Kategorie** — čeho se požadavek týká (viz [níže](#kategorie-požadavků)).
- **Popis** — co zákazník potřebuje.
- **Navázání** — volitelně [zákazník](/cs/concepts/customers/) a zařízení, kterého se
  požadavek týká.
- **[Přílohy](/cs/concepts/attachments/)** — fotky a soubory, které zákazník přiložil
  při odeslání nebo dodal později ve zprávách. Zůstávají u požadavku; když z něj
  založíte zakázku, na zakázku se **nepřenášejí**.

## Kategorie požadavků

Požadavky třídíte podle **kategorií**, které si plníte sami v
[číselnících](/cs/concepts/settings/code-lists/). U každé kategorie navíc zvlášť
určíte, **kde se má nabízet**:

- v **[zákaznickém portálu](/cs/concepts/customer-portal/)** — přihlášeným zákazníkům,
- ve **[veřejném formuláři](/cs/concepts/request-form/)** — komukoli s odkazem.

Kategorie tak zároveň řídí, z čeho si zákazník vybírá. U veřejného formuláře je to
navíc **jediné**, čím se požadavky mezi sebou liší — vyplatí se je promyslet dřív,
než odkaz nasdílíte.

## Co s požadavkem můžete dělat

- **Vyřídit ho do zakázky** — z požadavku jedním krokem založíte
  [zakázku](/cs/concepts/orders/) a propojíte tak podnět s jeho realizací.
- **Komunikovat se zákazníkem** — u požadavků z portálu si se zákazníkem přímo
  u požadavku vyměňujete zprávy a přílohy.
- **Sledovat jeho stav** — viz [životní cyklus](#životní-cyklus-požadavku) níže.

## Životní cyklus požadavku

Nový požadavek je **otevřený**; jakmile je vyřešený, dispečer ho **dokončí**, nebo
**zruší**. Mezi tím může čekat na doplnění od zákazníka:

<div class="mw-flow is-status">
	<span class="mw-flow__node st-open">Otevřený</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__node st-waiting-customer is-optional">Čeká na zákazníka</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__ends">
		<span class="mw-flow__node st-completed">Dokončený</span>
		<span class="mw-flow__arrow">·</span>
		<span class="mw-flow__node st-cancelled">Zrušený</span>
	</span>
</div>

:::note[Čeká na zákazníka jen u portálu]
Stav **Čeká na zákazníka** potkáte **jen u požadavků ze
[zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/)** — dispečer si přes portál
vyžádá doplnění a čeká na reakci přihlášeného zákazníka. U požadavků z
[veřejného formuláře](/cs/concepts/request-form/) tenhle stav není, protože
nepřihlášeného odesílatele není přes co oslovit.
:::

:::tip[Vlastní stavy]
Kromě těchto stavů si firma může v
[číselnících](/cs/concepts/settings/code-lists/) nadefinovat **vlastní stavy
požadavků** pro jemnější rozlišení. Na rozdíl od stavů výše **se nemění samy od
sebe** — vlastní stav nastavuje ručně dispečer (nebo ho může měnit
[integrace](/cs/concepts/settings/integrations/) přes veřejné API).

:::

## Kdo má k požadavkům přístup

- **Zpracování** — s požadavky pracuje **Dispečer**. Pro **techniky** nejsou určené.
- **Zakládání** — ručně požadavek založí **Dispečer**; ze
  [zákaznického portálu](/cs/concepts/customer-portal/) a
  [veřejného formuláře](/cs/concepts/request-form/) přicházejí od zákazníků automaticky.
- **Mazání** — smazat požadavek může **Dispečer**.

## Návody

- [Zpracování požadavku](/cs/guides/dispatcher/handling-requests/) — jak požadavek
  přiřadit k zákazníkovi a vytvořit z něj zakázku.
- [Založení a naplánování zakázky](/cs/guides/dispatcher/creating-an-order/)