---
title: "Veřejný formulář požadavků"
description: "Sdílený veřejný formulář, přes který i nepřihlášení zákazníci podají požadavek — bez zákaznického portálu."
url: /cs/concepts/request-form/
---

Veřejný formulář požadavků je **sdílená webová stránka**, přes kterou vám může
kdokoli podat [požadavek](/cs/concepts/requests/) — aniž by měl v systému účet.
Odkaz na formulář nasdílíte na web, do patičky e-mailu nebo na vizitku.

Je to alternativa k [zákaznickému portálu](/cs/concepts/customer-portal/): portál je
samoobsluha pro **přihlášené** zákazníky, kdežto veřejný formulář zvládne
**kdokoli s odkazem**. Firmy, které portál nevyužívají (nebo ho nemají
aktivovaný), tak i přesto mohou sbírat požadavky online.

## Co formulář sbírá

Formulář je pro všechny odesílatele **stejný** — nevybírá se v něm žádný typ
požadavku. Jediné, čím se požadavky mezi sebou liší, je **Kategorie**, a tu si
plníte sami v [číselníku kategorií požadavků](/cs/concepts/settings/code-lists/).

Odesílatel vyplní:

- **Firma / Domácnost** — když je přepínač zapnutý (viz [níže](#nastavení-formuláře)).
  U firmy formulář navíc žádá **Název firmy** a **IČO**.
- **Jméno, Příjmení, Telefonní číslo a Váš e-mail** — všechno povinné, aby bylo
  komu se ozvat.
- **Kategorie** — vybírá z položek, které jste v číselníku označili jako *zobrazit
  ve veřejném formuláři*.
- **Adresu**, kde se má pracovat — s našeptáváním.
- **Popis požadavku** — o co jde.
- **Přílohy** — odesílatel může rovnou přiložit fotky nebo soubory.

Volitelně (podle [nastavení](#nastavení-formuláře)) formulář žádá ještě
**Požadované datum** a **údaje o zařízení** (Název zařízení a Výrobní číslo).

:::tip[Kategorie je jediné, co požadavky roztřídí]
Protože formulář nemá typy, je na kategoriích, aby vám odeslané požadavky rovnou
rozdělily — třeba na *poruchu*, *pravidelnou revizi* a *poptávku*. Vyplatí se je
promyslet dřív, než odkaz na formulář nasdílíte.
:::

## Co se stane po odeslání

**Odesílatel hned dostane potvrzení**, že jste požadavek přijali — nezůstane tedy
na pochybách, jestli se formulář odeslal.

Na vaší straně se požadavek objeví v sekci **Požadavky** a **dispečerovi přijde
upozornění na nový požadavek**. Odsud ho zpracuje — nejčastěji z něj
[založí zakázku](/cs/guides/dispatcher/creating-an-order/).

Protože odesílatel není přihlášený, nemá jeho požadavek stav *Čeká na zákazníka*;
podrobně [Životní cyklus požadavku](/cs/concepts/requests/#životní-cyklus-požadavku).

## Odkaz na formulář

Formulář běží na **veřejné adrese odvozené od ID vaší firmy** — odkaz najdete
v nastavení a nasdílíte ho, kam potřebujete: na web, do patičky e-mailu, na vizitku
nebo na QR kód samolepky na zařízení.

## Nastavení formuláře

Podobu formuláře si přizpůsobíte v nastavení:

- **Firma / domácnost** — zda se odesílatele ptáte, jestli je firma, nebo
  domácnost.
- **Požadované datum** — zda formulář žádá termín. Když je pole zapnuté, je
  **povinné** a nejde do něj zadat datum v minulosti; u pole se odesílateli
  zobrazí poznámka **Bude potvrzeno** a v nápovědě vysvětlení *Přesný termín vám
  potvrdíme po ověření dostupnosti techniků* — ať zákazník nečeká, že si termín
  právě závazně rezervoval.

  ![Pole Požadované datum s poznámkou „Bude potvrzeno“ a nápovědou.](/images/concepts/request-form.png)
- **Údaje o zařízení** — zda se formulář ptá na Název zařízení a Výrobní číslo.

**Které kategorie se v nabídce objeví**, se nastavuje u kategorií samotných —
u každé [kategorie požadavku](/cs/concepts/requests/#kategorie-požadavků) zvlášť
zaškrtnete, jestli se má nabízet ve veřejném formuláři, v zákaznickém portálu, nebo
v obojím.

## Kdo má k formuláři přístup

- **Vyplnění** — formulář vyplní **kdokoli s odkazem**, bez účtu a přihlášení.
- **Nastavení** — nabízené kategorie a podobu formuláře spravuje **Administrátor**.
- **Zpracování** — přijaté požadavky vyřizuje **Dispečer** (viz
  [Požadavky](/cs/concepts/requests/)).

## Související

- [Požadavky](/cs/concepts/requests/) — kam odeslané požadavky dorazí a jak se řeší.
- [Zákaznický portál](/cs/concepts/customer-portal/) — samoobsluha pro přihlášené
  zákazníky.