---
title: "Zakázky"
description: "Zakázka jako celková práce pro zákazníka — stavy, výjezdy a životní cyklus od založení po dokončení."
url: /cs/concepts/orders/
---

Zakázka je **celková práce nebo akce pro zákazníka** — od servisní opravy přes
montáž až po pravidelnou revizi. Sdružuje vše, co k dané práci patří:
[zákazníka](/cs/concepts/customers/) a místo, [zařízení](/cs/concepts/service-objects/),
[výjezdy](/cs/concepts/interventions/) techniků i vzniklé
[dokumenty](/cs/concepts/forms-and-documents/).

Sama o sobě **nemá přiřazený čas ani zdroje** — od toho jsou
[výjezdy](/cs/concepts/interventions/), kterých může mít **libovolný počet, klidně
i žádný**. Zakázka je tedy ta střecha nad prací: aby šel výjezd vůbec naplánovat,
musí zakázka existovat před ním.

Zakázka může vzniknout **čtyřmi způsoby** a která cesta u vás převáží, záleží na
tom, jak firma pracuje: dispečer ji **založí ručně**, vznikne z
[požadavku](/cs/concepts/requests/) od zákazníka, vytvoří ji automatika
[pravidelného servisu](/cs/concepts/scheduled-maintenance/), nebo přijde přes
[integraci](/cs/concepts/settings/integrations/). Její výjezdy pak rozvrhnete na
[plánu dne](/cs/concepts/planning/).

Sekci najdete v hlavním menu aplikace pod položkou **Zakázky**.

![Karta zakázky se seznamem výjezdů, navázanými zařízeními a aktuálním stavem.](/images/concepts/orders.png)

## Údaje o zakázce

- **Číslo a název** — každá zakázka má **číslo** (podle šablony v
  [nastavení](/cs/concepts/settings/)) a volitelný název.
- **Zákazník, adresa a kontaktní osoba** — zakázka se zakládá na
  [zákazníka](/cs/concepts/customers/) a nese **právě jednu adresu a právě jednu
  kontaktní osobu**, i když jich zákazník má víc. Vybíráte je nezávisle na sobě.
  **Vybraná kontaktní osoba je ta, komu chodí upozornění a dokumenty** k této
  zakázce.
- **Zařízení** — jedno či více [zařízení](/cs/concepts/service-objects/), kterých se
  práce týká (nepovinné).
- **Kategorie a vlastník** — zařazení do kategorie (číselník) a odpovědný
  [uživatel](/cs/concepts/settings/users/).
- **Objednatel** — kdo si práci objednal. Vyplníte ho, když si práci objednal
  někdo jiný, než u koho se pracuje: objednatel je pak ten, komu se fakturuje,
  a zákazník na místě vystupuje jako **koncový zákazník**. Objednatel se
  propisuje do [formulářů a dokumentů](/cs/concepts/forms-and-documents/), které
  ze zakázky vzniknou. Volbou **Použít ceny práce objednatele** navíc přepnete, čí
  [ceník práce](/cs/concepts/work-reports/#odkud-se-bere-cena-práce) se použije.
- **Dvě poznámky** — zakázka má **popis problému od zákazníka** (to, s čím přišel;
  předvyplní se z [požadavku](/cs/concepts/requests/), pokud z něj zakázka vznikla)
  a **interní poznámku** pro váš tým. **Interní poznámka se zákazníkovi nikam
  nepropisuje** — do dokumentů ani do portálu.
- **Jak zakázka vznikla** — u každé zakázky je poznat, jestli ji **založil
  uživatel ručně**, nebo **systém** (automatikou
  [pravidelného servisu](/cs/concepts/scheduled-maintenance/)), případně jestli
  přišla přes [integraci](/cs/concepts/settings/integrations/). U systémových zakázek
  se hodí vědět, že vznikly s nízkou prioritou a čekají na doplnění.

## Vlastní pole

Zakázka může nést i **[vlastní pole](/cs/concepts/custom-fields/)** — doplňkové
údaje na míru vaší firmě, například číslo objednávky odběratele nebo interní kód
akce.

## Co se zakázkou můžete dělat

- **Rozvrhnout práci do výjezdů** — vlastní práce v terénu probíhá formou
  [výjezdů](/cs/concepts/interventions/); zakázka jich může mít víc.
- **Vyplnit formuláře a vytvořit dokumenty** — [dokumenty](/cs/concepts/forms-and-documents/)
  z jednotlivých výjezdů.
- **Přidat přílohy a poznámky** — soubory, interní poznámku i popis problému od
  zákazníka.
- **Sledovat její stav** — v jaké je fázi životního cyklu (viz níže).

## Životní cyklus zakázky

Zakázka má tři základní stavy:

<div class="mw-flow is-status">
	<span class="mw-flow__node st-open">Otevřená</span>
	<span class="mw-flow__arrow">→</span>
	<span class="mw-flow__ends">
		<span class="mw-flow__node st-completed">Dokončená</span>
		<span class="mw-flow__arrow">·</span>
		<span class="mw-flow__node st-cancelled">Zrušená</span>
	</span>
</div>

Po dokončení práce se zakázka uzavře jako **dokončená**, případně **zrušená**
s uvedením důvodu.

:::note[Upravovat jde jen otevřená zakázka]
Dokončená zakázka je zamčená — nic na ní nezměníte. Když se ukáže, že se přece jen
musí něco doplnit, dispečer ji akcí **Znovu otevřít** vrátí mezi otevřené a pak
s ní pracuje běžně.
:::

### Kde přesně otevřená zakázka stojí

Dokud je zakázka **otevřená**, ukazuje aplikace navíc, v jaké je fázi. Tyhle
stavy nenastavujete ručně — plynou z toho, co se na zakázce děje:

- **Čeká na naplánování** — zakázka nemá žádný aktivní výjezd (buď zatím žádný
  nemá, nebo jsou všechny dokončené či zrušené).
- **Má aktivní výjezd** — alespoň jeden výjezd není dokončený ani zrušený.
- **Čeká na zákazníka** — zákazníkovi odešlo upozornění na blížící se
  [pravidelný servis](/cs/concepts/scheduled-maintenance/) a čeká se, až doplní
  informace.
- **Zákazník odpověděl** — zákazník na upozornění zareagoval a informace doplnil.

Poslední dva stavy potkáte **jen u zakázek z [pravidelného servisu](/cs/concepts/scheduled-maintenance/)**,
a to v režimu s upozorněním zákazníka — vyžádat si informace ručně u libovolné
zakázky nejde.

:::tip[Vlastní stavy]
Kromě základních stavů si firma může v
[číselnících](/cs/concepts/settings/code-lists/) nadefinovat **vlastní stavy**
zakázek pro jemnější rozlišení (například „čeká na materiál“ nebo „fakturováno“).

Na rozdíl od stavů výše **se vlastní stav nemění sám od sebe** — nastavuje ho
ručně dispečer (nebo ho může měnit [integrace](/cs/concepts/settings/integrations/)
přes veřejné API).
:::

## Kdo má k zakázkám přístup

- **Zobrazení** — zakázky vidí všichni uživatelé. Technikům může firma
  [omezit viditelnost](/cs/getting-started/user-roles/#omezení-viditelnosti-dat-technikům) na
  zakázky s jejich výjezdem — pak ale nelze technikům povolit zakládání nových
  zakázek a **upravovat zakázku nesmí ani technik, který na ní pracuje**.
- **Zakládání a úpravy** — zakládá a upravuje je **Dispečer**. **Technik** je může
  zakládat, jen když má u sebe zapnuté **Povolit zakládání zakázek**.
- **Dokončení, zrušení a smazání** — uzavírá a ruší je **Dispečer**; smazat lze jen
  zakázku, která už je **dokončená nebo zrušená**.

## Návody

- [Založení a naplánování zakázky](/cs/guides/dispatcher/creating-an-order/)
- [Práce s výjezdy a schvalování](/cs/guides/dispatcher/interventions/)