--- title: "Výjezdy" description: "Výjezd jako jedna ucelená část práce na zakázce — stavy od naplánování po schválení." url: /cs/concepts/interventions/ --- Výjezd je **jedna ucelená část práce na [zakázce](/cs/concepts/orders/)** — typicky návštěva u zákazníka, ale klidně i práce na dílně. Zakázka může mít výjezdů víc; každý má vlastní termín, technika a dokumenty. Výjezdy plánuje a schvaluje dispečer ve webové aplikaci; technik je zpracovává v [mobilní aplikaci](/cs/getting-started/web-and-mobile-app/). Sekci najdete v hlavním menu aplikace pod položkou **Výjezdy**; výjezdy konkrétní zakázky pak i přímo na její [kartě](/cs/concepts/orders/). ![Karta výjezdu s přiřazeným technikem, termínem a aktuálním stavem.](/images/concepts/interventions.png) ## Údaje o výjezdu - **Technik a termín** — výjezd má **hlavního technika** a termín. Přiřadit k němu můžete i další **zdroje** (další techniky) — každý s vlastním časem. - **Kategorie** — kategorie výjezdu ([číselník](/cs/concepts/settings/code-lists/)). - **Přílohy a poznámka** — soubory navázané k výjezdu a interní poznámka. ## Co s výjezdem můžete dělat - **Přiřadit více techniků** — na jeden výjezd i více zdrojů najednou; jeden z nich je vždy **hlavní technik** (viz níže). - **Zaznamenat průběh v čase** — odjezd, zahájení i ukončení práce. - **Vyplnit formuláře a vykázat práci** — technik vyplní [formuláře](/cs/concepts/forms-and-documents/) a přímo v nich [vykáže](/cs/concepts/work-reports/) spotřebovaný [materiál](/cs/concepts/warehouses-and-material/), odvedenou práci a cestovné. - **Přidat přílohy** — lze přiložit fotky a soubory. - **Nechat podepsat a schválit** — zákazník podepíše **dokumenty vzniklé z formulářů**, dispečer výjezd následně schválí. - **Dát zákazníkovi vědět** — při plánování zvlášť zaškrtnete, jestli mu má odejít **potvrzení hned po naplánování** a jestli mu má přijít **připomenutí 24 hodin před termínem**. Obojí je volitelné a nezávislé; když nezaškrtnete nic, nepošle se nic. ### Hlavní technik a další zdroje **Hlavní technik je ten, kdo výjezd vede — a v podstatě jediný, kdo s ním hýbe.** Posouvá stavy (vyjíždíme, zahájení, dokončení), vyplňuje a přidává [formuláře](/cs/concepts/forms-and-documents/), nechává je zákazníka podepsat a případně se po něm vyžaduje poloha. Ostatní přiřazené **zdroje** mají výjezd **jen ke čtení** — v aplikaci vidí, kam se jede a co se tam má udělat, ale do výjezdu samotného nic nezapisují ani ho neposouvají. Práci vykazují běžně: ve [výkazu práce](/cs/concepts/work-reports/#výkaz-práce) dostane každý svůj řádek. ### Kdy si technik smí výjezd přeplánovat nebo zrušit Za normálních okolností plánuje a ruší výjezdy **dispečer**. Technik to zvládne sám jen ve zúžené situaci, a u přeplánování a zrušení platí jiná pravidla: - **Přeplánovat** může výjezd, na kterém je **jediným zdrojem**, a k tomu je buď jeho **vlastníkem**, nebo má u sebe zapnuté **Plánování výjezdů sobě** ([nastavení uživatele](/cs/concepts/settings/users/)). - **Zrušit** může jen výjezd, jehož je **vlastníkem**, jen dokud je ve stavu *Naplánovaný*, a jen když je na něm sám. Oprávnění *Plánování výjezdů sobě* tady **nestačí**. Jakmile na výjezd přibude druhý zdroj, obojí zvládne **už jen dispečer**. ## Životní cyklus výjezdu Výjezd prochází podrobnějšími stavy, které kopírují průběh práce v terénu:
Naplánovaný → Na cestě → Probíhající → Čeká na podpis → Čeká na schválení → Dokončený · Zrušený
Hlavní technik postupně mění stav výjezdu podle toho, jak práce probíhá — od vyražení na cestu přes zahájení práce až po podpis zákazníka. Poté výjezd čeká na **schválení** dispečerem, který ho uzavře jako **dokončený**. Výjezd lze také **zrušit** s uvedením důvodu. :::tip[Vlastní stavy] Kromě stavů výše si firma může v [číselnících](/cs/concepts/settings/code-lists/) nadefinovat **vlastní stavy** výjezdů. Na rozdíl od stavů výše **se vlastní stav nemění sám od sebe** — nastavuje se ručně (nebo ho může měnit [integrace](/cs/concepts/settings/integrations/) přes veřejné API). ::: ### Dva kroky jsou volitelné Dva stavy v grafice životního cyklu výjezdů označené **dutým kolečkem** — **Na cestě** a **Čeká na schválení** — se dají přizpůsobit či úplně vypnout v [nastavení systému a zakázek](/cs/concepts/settings/system-and-orders/): - **Na cestě** (volba *Vyjíždíme*) má tři polohy: **Povinné** (technik musí ohlásit odjezd), **Nepovinné** (může ho přeskočit a jít z *Naplánovaného* rovnou na *Probíhající*) nebo **Vypnuto** (stav se vůbec nenabízí). - **Čeká na schválení** odpadá, když má firma zapnuté **Automatické potvrzení výjezdu** — výjezd se pak po podpisu uzavře sám. :::caution[Data se propíšou až ve stavu Dokončený] Dokončením práce v terénu nic nekončí. Do systému se všechno propíše teprve ve chvíli, kdy výjezd **přejde do stavu Dokončený** — tedy buď po schválení dispečerem, pokud ho firma vyžaduje, nebo po potvrzení podpisů technikem: - **materiál se odepíše ze skladu**, - **výkazy práce, cestovného a materiálu se uzavřou** a promítnou do zakázky, - **dokumenty odejdou zákazníkovi**, - u zařízení se **posune termín pravidelného servisu** — ale jen tehdy, pokud má [formulář](/cs/concepts/forms-and-documents/) na sobě posouvání nastaveno. Proto nenechávejte hotové výjezdy viset neschválené zbytečně dlouho — dokud je neschválíte, stav skladu ani výkazy neodpovídají skutečnosti a zákazník nemá dokumenty. ::: ### Dokumenty se dokončením zamknou Ve chvíli, kdy výjezd přejde do stavu *Dokončený*, se z formulářů vygenerují **PDF dokumenty**. Pozdější změna údajů — třeba oprava adresy u zákazníka — se do už vystaveného dokumentu **sama nepromítne**; zákazník má v ruce to, co dostal. Když je potřeba dokument srovnat s realitou, slouží k tomu u dokončeného výjezdu akce **Přegenerovat**, která hodnoty v dokumentech načte znovu. :::caution[Přegenerovat jde půl roku, pak už ne] Dokument lze přegenerovat **nejdéle 6 měsíců po dokončení výjezdu**. Potom se definitivně uzamkne a upravit ho už nejde. ::: ### Co se komu při změně stavu odešle Průběh výjezdu se sám ohlašuje — zákazníkovi i vašemu týmu. Kompletní znění všech zpráv najdete v [Notifikacích](/cs/concepts/notifications/); v kostce: | Co se stane | Zákazníkovi | Vašim uživatelům | |---|---|---| | Naplánování | potvrzení (volitelně) | technikovi *Byl vám přiřazen nový výjezd* | | Přeplánování | potvrzení o změně | technikovi *Naplánovaný výjezd byl změněn* | | 24 h předem | připomenutí (volitelně) | — | | Na cestě | *Technik je na cestě*, s odhadem příjezdu | dispečerovi | | Zahájení | — | dispečerovi *Výjezd byl zahájen* | | Dokončení technikem | — | dispečerovi *Výjezd čeká na schválení* | | Schválení | potvrzení o provedeném výjezdu s odkazem na dokumenty | technikovi *Vámi realizovaný výjezd byl schválen* | | Zrušení | potvrzení o zrušení | technikovi *Naplánovaný výjezd Vám byl odebrán* | :::note[Zákazníkovi nechodí nic, dokud výjezd neschválíte] Potvrzení o provedení i dokumenty odcházejí **až se výjezd dostane do stavu Dokončený**. Dokončení práce technikem samo o sobě zákazníkovi nic neposílá. ::: ### Vrácení stavu výjezdu Když technik omylem zahájí výjezd (nebo označí, že vyjel), lze stav vrátit zpět na **Naplánovaný**. Vrátit ho může **jen dispečer**, technik sám ne — a jen ze stavů **Na cestě** a **Probíhající**. Vrácením se smažou zaznamenané časy odjezdu a zahájení. ## Kdo má k výjezdům přístup - **Zobrazení** — výjezdy vidí všichni uživatelé. Technikům může firma [omezit viditelnost](/cs/getting-started/user-roles/#omezení-viditelnosti-dat-technikům) na výjezdy, na které jsou přiřazení. - **Zpracování** — výjezd zpracovává, vyplňuje na něm formuláře a vykazuje **hlavní technik** výjezdu a **Dispečer**. Ostatní přiřazené zdroje ho mají jen ke čtení (viz [výše](#hlavní-technik-a-další-zdroje)). - **Plánování a přeplánování** — plánuje a přeplánovává **Dispečer**. **Technik** jen sám sobě: nový výjezd smí naplánovat s oprávněním **Plánování výjezdů sobě**, přeplánovat pak výjezd, na kterém je jediným zdrojem a je buď jeho **vlastníkem**, nebo má totéž oprávnění (podrobně [výše](#kdy-si-technik-smí-výjezd-přeplánovat-nebo-zrušit)). - **Schvalování** — dokončený výjezd schvaluje **Dispečer**. ## Návody - [Realizace výjezdu](/cs/guides/technician/completing-an-intervention/) - [Práce s výjezdy a schvalování](/cs/guides/dispatcher/interventions/)